作为首都经济活跃大区的市场监管部门，我局在受理、处理信访事项的过程中面临着巨大的压力和挑战。近日，办公室总结经验，制定《北京市朝阳区市场监督管理局信访办理工作通则》，以受理、办理法治化为切入点，对信访事项的分类进行阐述，将信访事项的处置流程进行梳理，厘清了工作职责，优化了流程脉络，明确了办理要求，在日常工作中具有较强的实际参考价值，更是对于信访工作规范化、标准化开展的一次创新实践。