热线诉求内容
2024年11月18日19时20分左右，左家庄街道左北里社区接到甲8号楼居民反映“晚上，我家暖气一直凉冰冰的，请社区同志帮着看看吧！”接诉后，社区立即联系供暖单位上门排查。经全面细致检查，发现左家庄北里甲8号楼1至3单元的供暖管线存在泄露现象。室内温度的不稳定及供热系统的临时中断，直接影响居民的生活起居，造成诸多不便。左家庄街道和左北里社区高度重视这一突发状况，迅速组织人员力量前往现场配合供暖单位开展应急抢修工作。
一、处办过程
冬季供暖作为“暖民生、热民心”的头等大事，涉及千家万户，事关百姓冷暖和切身利益。面对这一紧急情况，左家庄街道左北里社区立即启动供暖抢修应急机制，7名社区工作人员迅速前往左北里甲8号楼，细致做好抢修前的各项准备工作。社区工作人员逐户上门摸排登记孤寡独居老人及幼儿信息，确保特殊人群在抢修期间能够得到及时的关爱和帮助。
社区工作人员敲开甲8号楼3单元一户居民的家门，“井阿姨，我是包楼小李，您家里室内温度还好吗？”工作人员来到井阿姨家，一进门便关切地问道。“咱们管网损坏，供暖单位正在组织维修，暖气很快就能恢复！有什么需要帮忙的您随时说话！”“我说呢，晚上怎么暖气冷冰冰的，我都换了厚睡衣。”“阿姨，您别着急，我们这准备了取暖设备，有任何需要您随时联系我们，我们都在现场。”工作人员刚说完，井阿姨就爽朗地表示“大半夜有你们在，我放心。”随后，社区工作人员逐一走访单元内所有老人，并将手机号留给楼内的叔叔阿姨们。
此后，在接到通知的一小时内，社区已通过入户上门、微信群、楼门长等多种方式，迅速向受影响的3个单元居民传达了抢修通知，包括完成抢修时间、抢修位置、上水噪声温馨提示等关键信息。
在施工现场，左北里社区工作人员始终坚守一线，对抢修进度进行实时监督。不仅关注抢修的及时性，确保室内能够尽快恢复供暖，还注重控制施工过程中产生的噪声，努力降低夜间抢修对院内休息居民的影响。
在社区与供暖单位的共同努力下，抢修工作于当日22时30分顺利完成，比预计恢复供暖时间提前了2个小时。恢复供暖后社区人员第一时间通过居民群、楼门长等方式告知居民已恢复供热，并对暖气管上水响声、暖气排水、放气等后续问题进行温馨提示，确保居民能安心。随着抢修工作的完成，暖流通过供热管网正常涌入每户居民家中。家住甲8号楼3单元的马叔叔高兴地说：“太谢谢你们了，多亏你们加班加点极力抢修，才能使暖气这么快就恢复正常，非常感谢你们。”
在整个抢修过程中，左北里社区工作人员的奉献精神得到了充分展现。大家不顾寒冷侵袭，始终坚守在抢修一线，当抢修工作结束后，有社区工作人员因长时间在寒风中工作而发烧。然而，她却笑着说：“居民家里暖和了，我心里更暖和，一切都是值得的！”左北里社区用自己的实际行动，践行了“心系居民、服务为先”的工作理念，也赢得了居民们的高度赞誉和真挚感谢。供暖管网抢修完成后，社区联合供暖单位持续开展“回头看”，通过增加设施设备、增加管线巡检频次等措施，确保小区供热系统安全稳定运行。
二、寄语与思考
左家庄街道将供热问题作为改善民生、保障群众温暖过冬的实事、要事来抓，不断提升群众的“温暖指数”和“满意指数”。针对冬季供暖，左家庄街道前期已采取“未雨绸缪”“提前防治”等措施，超前谋划，细致安排，结合上一采暖季居民集中反映的供暖不热等问题，提前建立台账，利用非采暖季窗口期进行“冬病夏治”、提前入手主动治理，确保居民温暖舒适过冬。
针对供暖应急抢修工作，街道各社区已充分做好应急预案，遭遇突发的管网破裂、跑水等情况时能够及时联合供暖单位火速开展相关工作，把供暖服务真正做到位，全力守护好居民供暖的“民生底线”。