近日，河南省医疗保障服务中心主任张庆庆带队赴北京市朝阳区医保中心调研，北京市朝阳区医保中心党总支书记、主任冯霞及相关工作人员参加此次活动。
期间，调研团队对医保经办服务大厅、电话咨询服务中心“雪琴热线”进行实地调研。实地观摩经办服务大厅业务办理流程，体验医疗费用自助申报机、AI数字人等经办服务数字化成果，参观 “雪琴热线”电话坐席，了解5G视频通话功能、AI语音对话及常见疑问短信推送等。随后，在调研座谈会上，朝阳区医保中心基层服务指导科科长张雪琴就“雪琴热线”建设情况及服务机制进行介绍。双方就推行主动治理、提升经办服务水平、优化营商环境等业务领域进行了深入的交流和探讨，分享了各自的经验和观点。
此次调研活动为朝阳医保提供了良好的学习交流机会，朝阳医保将借鉴学习河南好的经验和做法，推动和提升经办服务水平，为建设五宜朝阳贡献医保力量。