11月28日，河南省医疗保障局党组成员、副局长罗文阁带队赴北京市朝阳区医保中心开展医保工作调研，北京市医保中心副主任王娟及市区两级医保中心相关工作人员参加此次活动。
调研一行人首先对雪琴热线—朝阳区医保电话咨询服务中心、朝阳医保经办服务大厅开展实地调研。在“雪琴热线”，调研团队通过与AI智能语音“朝小宝”对话，5G视频通话功能展示，听取雪琴热线背后快速响应群众诉求、解决群众问题方面的工作思路与思考，深入了解雪琴热线建设情况。随后，调研团队详细考察医保经办服务大厅的业务办理流程，了解京津冀协同窗口服务情况，体验自助申报机、AI数字人以及业务单据流转机器人等技术赋能成果，并就如何推动经办服务更加便捷、高效进一步交流工作思路。
实地参观结束后，调研一行人开展了调研座谈。通过朝阳医保宣传片展示，调研团队进一步了解朝阳医保在服务、管理、创新等方面的工作情况。与会人员围绕DRG医保支付方式改革、医保费用管理、参保登记、优化营商环境等方面进行研讨，并结合河南省和北京市工作实际进行经验交流分享。
下一步，朝阳医保将巩固此次调研活动交流成果，进一步提升经办服务水平。持续做好与各级、各部门的交流与合作，推动医保事业高质量发展。