“一街一乡一特色”之大屯街道经验谈
问题
大屯街道总面积10.013平方公里，人口17.67万人。今年以来，街道诉求工单连续实现降量，但居民诉求仍然呈现“集中化、多元化、持续化”特点，尤其是物业服务、停车管理、消防安全、小区保洁等涉及基本安全和基本生活类诉求占比较高。
一、机制与成效
接诉即办是践行以人民为中心发展理念的重要举措，也是“送上门的群众工作”。为更好贯彻“未诉先办”的工作理念，实现“降量提质”的工作目标，街道六办一队三中心及24个社区，结合去年诉求情况与今年做同比比对，分别就本部门、本社区诉求工单情况做“复盘画像分析”。利用大数据梳理问题清单，通过街道工委高位调度，统筹协调工作经费划拨、项目安排，部门、社区高效配合，调动多方资源，完善工作机制，促进街道接诉即办工作顺利开展。
（一）聚焦集中诉求，给予专项支持
根据“复盘画像分析”数据显示，大屯街道2024年1至10月，共承办群众诉求11656件，整体诉求量较去年同期减少3956件，诉求降量明显。前10个月诉求量排名前5位的诉求类别依次是：物业服务、停车管理、施工扰民、消防安全、小区保洁。
通过“复盘画像分析”大屯街道工委结合街道诉求工作整体情况提出：在攻坚克难问题上由主要领导高位调度处置化解难题，在经费使用上要将2025年工作经费使用与街道接诉即办工作相衔接，在经费安排、项目策划上以居民诉求为基础，实现项目清单、需求清单、问题清单相统一。同时还提出经费策划使用四项原则：一是补弱提升，即根据社区自身薄弱领域确定经费支持项目；二是未雨绸缪，要针对可能发生诉求、待解决诉求制定资金计划；三是巩固完善，即对已完成项目要加强后期维护，做到有管有治；四是形成长效机制，探索社区基层治理新路径。充分发挥街道统筹协调作用，为来年接诉即办工作开好头、布好局。
（二）统筹宣传前置，部门社区联动为
提高接诉即办案件办理效果，增进经费使用和项目实施效能，大屯街道将政策宣传指导前置，部门统筹各社区活动、宣传安排与接诉即办工作紧密衔接，将接诉即办相关的政策宣讲融入到社区的居民生活中，加强居民与部门、社区之间的联系，推动基层治理工作顺利开展。
下一步，针对消防安全类诉求集中的问题，部门要联合社区组织消防演练，开展消防知识问答及政策法规宣传活动，带领社区居民学习自救技能、消防知识，增强社区居民消防安全意识；制作宣传地垫，铺设在电梯间及居民家门口，提醒居民及时清理自家杂物，保持公共空间干净整洁，减少消防安全隐患。
为规范小区内停车秩序，部门明年要将普法宣讲活动与社区居民文化活动结合，以更贴近居民的方式做好相关政策宣讲和解释工作，同时为社区投入资金增加停车标识、引导牌，协助社区动员居民参与小区治理，合理清除不规范地上物，规划出更多空间用于居民停车，有效解决因小区停车引发的诉求。
此外，部门、社区将开展“有事您找我说”活动，街道工作人员、社工主动上门将印有社区、部门联系方式的冰箱贴、美工扇发放到居民家中，做好“吸附降量”宣传前置工作。
（三）链接多方资源，共建共享共治
大屯街道充分调动辖区内各类主体及资源，通过资金专项支持，发挥“楼院发声员”“六进四聚”“移动逸事听”“七彩志愿者”等党建引领网格精细化治理品牌的积极作用，带动学校、企业等社会单位以及物业人员、志愿者、网格员、党员积极参与街道基层治理，为社区化解难题、接诉即办工作顺利开展助力赋能，实现共建、共治、共享。
部分社区的围墙因地势结构、年久失修等因素出现墙面开裂、墙体倾斜等现象。明年，社区将联合物业完成辖区内多处墙体加固、翻新工作，同时邀请本地区高校学生，参与社区建设，由学生提供墙绘画稿，并结合社区特色对空白墙壁进行彩绘，促进辖区环境提升。
为了解决违章停车诉求高发的问题，街道计划明年以学校周边道路为突破点，与辖区内幼儿园、中小学及高校的协同配合，由学校向学生家长发出文明接送、规范停车倡议书，希望家长做好配合；街道统筹部门联合社区居民志愿者、网格员，在上下学及早晚高峰时期，对重点点位加强巡逻、疏导，以点带面促进辖区交通停车、环境秩序的改善。
二、寄语与思考
大屯街道将持续强化接诉即办在民生实事中的导向作用，继续秉持部门与社区联动配合的工作理念，精准发力，主动治理，多方联动，打好“组合拳”，形成合力，不断完善接诉即办工作机制，探索接诉即办工作办理成效提升新路径，持续提高服务水平，提升居民满意度，切实增强居民幸福感。