CBD国际集团坚持稳中求进工作总基调，持续深入开展集团接诉即办工作，不断完善工作机制、探索新的工作模式。双规运行，形成合力，提高集团接诉即办工作水平。“双轨机制”是平台办理+线下办事工作机制，即平台办理和线下办事同时进行，平台办理主要以集团《CBD国际集团接诉即办工作管理办法》和《CBD国际集团接诉即办工作实施细则》为依据。在本工作运行机制下，以流程图的形式明确了监督管理部门和责任单位各环节的工作内容和相应的职责划分。线下办事是在遇到重难点问题或群诉案件时，通过集团党委会、专题会的形式寻求、讨论解决办法，一方面有效保证了各级对解决投诉件的重视程度，一方面拓宽了思路，提高了办事效率。从“接诉即办”到“未诉先办”积极探索“主动治理”工作新模式。今年以来，集团以《北京市接诉即办工作条例》为抓手，不断完善工作机制，提升为民服务水平，在接诉即办工作中积极探索“主动治理”工作新模式，推动接诉即办从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化，通过一个诉求解决一类问题，定期分析诉求办理情况，成立接诉即办专班，梳理未诉先办清单、重点诉求人清单、制定面谈方案，与居民建立联络机制，做好前期解释和安抚工作，该工作模式的推行有效减少了投诉量，集团9月考核期市级考核成绩并列第一。目前，新的工作机制和模式有效提高了集团接诉即办工作效率和成绩，下一步安全管理部将与各分子公司继续研究研讨完善上述工作机制和模式，同时探索更多的适合集团特点的工作方法。