问题
位于小红门地区的宏大家园小区（成寿寺路149号院）建于1999年，占地面积约2160平方米，至今已过25年，共有176户居民，属于老旧小区。由于物业缺乏管理，小区内堆物堆料、侵占绿地种菜现象比比皆是，存在消防安全隐患和破坏园区整体绿化现象，严重影响居民的正常出行和宜居生活环境。
一、机制与成效
熙悦安郡社区成立后，通过对本小区接诉即办案件的梳理，经过实地走访、向物业及居民了解情况，小区内堆物堆料随处可见、环境杂乱不堪，且小区公园内有居民在公园里私占绿地私种蔬菜等现象，已让广大居民怨声载道，小区广大居民希望尽快整治、提升居住环境的愿望真实、迫切。为彻底改善小区环境，提升居民生活环境，熙悦安郡社区和物业在尽全力做好宣传的前提下，自2024年8月22日开始，对宏大家园小区进行环境整治。
熙悦安郡社区始终以为民解难题、为民办实事为目标，着眼强化社区治理能力形成社区接诉即办“四步法”，做到“接诉即办，未诉先办，一办到底”，真正做到人在“网”中走，事在“格”中办，以“望，闻，问，切”四步工作法，不断强化社区服务功能，提升接诉即办工作效能。
一、“望”网格民情，了解居民诉求，未诉先办
坚持党建引领，织密“4+X”网格力量队伍解决居民身边事。熙悦安郡社区以党建工作为统领，根据辖区实际布“网”，全面构建“社区、小区，楼门”三级治理组织架构，将辖区划分为4个基本单元网格，每个网格由1名社区工作人员兼网格长+1名网格员（党员或居民代表）+1名社区民警+1名物业人员+X名志愿者组成“4+X”网格力量队伍，开展政策宣传、信息收集、矛盾化解、隐患排查等基础工作，真正形成以“网”为依托、以“格”为基础的共建共治共享的社会治理共同体。
二、“闻”群众呼声，搭建议事平台，接诉即办
搭建居民议事协商平台，畅通诉求通道。社区以网格建设，推行居民议事协商机制，以社区、社区民警、物业公司和社区居民共同参与，让居民参与到小区治理中来，为辖区居民答疑解惑，确保琐事不出社区，真正成为社区高效“移动探头”、居民生活高质“百宝箱”。
三、“问”破题良策，多措并举，一办到底
多措并举真抓实干，确保居民诉求解决到位。熙悦安郡社区以“为群众办实事”为着眼点和落脚点，在“干”字下功夫，发挥各方优势，针对小区现状和居民诉求，社区开展“线上+线下，”“熙和”集体议事等，有效利用“吹哨报道”机制，联合职能科室,不断破解社区治理的痛点、难点、堵点问题，真正实现共建共治共享。
案例
8月22日，为营造整洁有序、安全宜居的小区环境，熙悦安郡社区积极响应居民诉求，联合小红门乡执法队，对宏大家园小区开展一场声势浩大的“向堆物堆料说‘NO’·让文明之路不再‘添堵’”的专项治理行动，让文明之路再次畅通无阻，赢得了广大居民的一致好评。
此次行动主要针对宏大家园小区内长期存在的堆物堆料现象，包括公共区域的无主垃圾以及违规搭建的临时储物设施等。这些问题不仅严重影响了小区的整体美观，更存在消防安全隐患，威胁着居民的生命财产安全。
行动前，社区、物业通过张贴公告、发放宣传单页、利用微信群等多种渠道，广泛宣传清理行动的意义和必要性，呼吁居民主动配合，自行清理自家的堆物堆料。同时，对于部分不理解或行动不便的居民，社区还安排了志愿者进行上门劝导和帮助清理。
随着清理行动的正式启动，社区与执法部门密切配合，各司其职。执法人员负责依法依规对堆物堆料进行清理，而社区工作人员则负责现场协调、垃圾分类和后续的环境美化工作。整个行动过程井然有序，得到了居民的广泛支持和配合。
经过一天的努力，社区内的堆物堆料现象得到了显著改善，原本杂乱无章的环境变得焕然一新。干净整洁的公共区域让居民们感受到了实实在在的便利和舒适。
“你们社区是为我们老百姓办好事，我们一定得配合！这些垃圾清了，种些花花草草，小区变好看了，心也敞亮了！”一位居民感慨地说。
此次专项治理不仅是一次对社区环境的整治，更是一次对居民文明意识的提升。熙悦安郡社区表示，下一步将继续加强与执法部门的合作，建立健全长效机制，确保社区环境的持续整洁和居民生活的和谐安宁。同时，也呼吁广大居民积极参与到社区环境建设中来，共同守护我们的美好家园。
四、“切”服务之本，强化办件机制，提升居民的幸福感
社区党总支精准对接居民需求，结合社区治理以“三强化”方式开展工作，一是强化办事效率，社区采取主要领导抓案件，专人负责处理，每月召开复盘会。同时通过业务培训、岗位学习、实践锻炼，进一步提高工作人员发现问题和解决问题能力。二强化办事效果，为进一步夯实为民办实事的理念，本着“居民只打一个电话，最多跑一次，办理所有事”原则，处理居民诉求。三是强化精细化服务。以“红色基石·青新熙园”党建品牌为牵引，建立网格内“红熙先锋”党员志愿服务队、“繁星”青少年志愿服务队、“红马甲”志愿服务队、“阳光便民”志愿者服务队等，提升差异化服务。
二、寄语与思考
熙悦安郡社区通过“四步工作法”切实解决居民身边“大小事”在为居民群众提供精准化、精细化社区服务的同时搭建社区基层治理体系，用“小”网格“网”住社区“大”民生，不断提高居民的满意度和幸福感，逐步实现社区共治共建共享的治理格局。