“一街一乡一特色”之首都机场街道经验谈
问题
朝阳区首都机场街道西平里小区常住人口1400余人，居民楼12栋，属于典型的央产老旧小区，随着“三供一业”分离移交，小区物业管理出现空窗期，居民对私自圈占绿地、种菜、堆物堆料等物业服务相关诉求较为突出。分析发现，一是物业管理缺位，小区物管会作用发挥不明显，缺乏对物业服务管理的监督和协调；二是老旧小区绿地年久失修且维护不到位，导致居民对物管会及物业的认可度较低；三是小区内老龄人口多，法律意识淡漠，部分老人为打发闲暇时间，占用绿地种菜、捡拾废品堆放。
一、机制与成效
西平街社区物管会坚持构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，充分发挥物管会沟通桥梁作用，持续深化网格治理，以“一个完善 两个前置”推动社区物业管理服务精细化、精准化，助力接诉即办提质降量。
（一）完善机制，建强队伍梳“堵点”
物管会坚持以党建引领为统揽，按照“指导、协调、督查”的原则，建立常态化问题处理＋全闭环配套解决措施工作机制，有效完善社区物业管理服务。
一是每月召开物管会例会，规范物业服务质量标准、服务事项两项清单，全面推动物业管理服务达到有制度、有监管、保清洁、保维护、保维修的“两有三保”标准，物业每季度汇报工作情况，物管会持续进行指导监督。
二是科学细化网格，以“居住相邻、便于管理”为原则将绿地、车棚、大门、门店划入网格，将物管会成员纳入网格治理队伍，持续开展网格巡视，关注卫生死角、堆物堆料、飞线充电等现象，及时发现、处理问题，做到网格治理全覆盖、无死角。
三是赋能人员管理，培育社区议事协商队伍及带头人，针对居民意见建议，及时召开协调会、议事能力培训会和意见征求会，确保诉求有人关注、及时跟进处理。
四是梳理问题台账，将重点难点问题收集记录、梳理，形成“未诉先办”工作预警。
（二）措施前置，协同整治焕生机
物管会积极搭建平台，凝聚多元力量，构建“共治圈”。
一是专项治理，开展堆物堆料专项整治活动。对于楼道、绿地堆物现象通过上门劝说倡导居民自行清理，对于大件物品、废旧自行车等开展“绿色置换”活动，对于年龄偏大行动不便的居民，由物管会协调第三方废品回收专业人员，开展定期上门回收服务。截止目前兑换废旧物品一百余件，上门回收旧物约6吨。
二是疏堵结合，立项“益米花园”项目，助力花园社区建设。对缺乏管理的绿地采用社区规划、居民认领、共治共享的模式进行改造，动员居民自行清理杂物、种菜，恢复绿地，吸纳种植爱好者成立一支“护绿”志愿队伍，共同制定社区绿地维护公约，与社区及物业合力，做好后续管理维护，激发自治活力。
案例
2024年7月，社区接到居民反映西平里11号楼有居民占用楼前公共绿地堆放杂物、栽种大葱等，社区物管会立刻协同物业，开展了西平里11号楼绿地专项整治行动。经过全面入户走访，社区物管会对在绿地上堆物及种菜的居民进行了一对一劝导沟通，动之以情、晓之以理，动员居民清理堆物、拔除蔬菜，并通过“益米花园”项目定制了蔬菜箱，由热爱种植的居民认领，放置在社区统一规划的位置，既恢复了绿地，也满足了居民需求。社区物管会也将这些居民吸附为“护绿”志愿队伍，联合物业一同制定了绿地维护公约，以共治共享理念做好绿地管理维护。
三是长效管理，依托物管会例会及居民议事协商会，拉手共建单位苗圃，在绿地改造方案设计、植物选择及日常养护方面提供专业援助，在植树节等重要时间节点联合双报道党员、志愿者开展“护绿”主题志愿服务，同时线上＋线下广泛宣传文明环保理念，积极构建社区多元共治“一张网”的良好局面。
案例
今年年初，居民反映西平里6号楼南侧绿地脏乱有狗便，社区物管会第一时间协同物业进行现场查看，发现绿地因长期无人管理，存在植被枯死、黄土裸露、杂草丛生、狗粪遍布、杂物堆积等环境问题，引起了高度重视，物管会立刻上报社区党委，并按照指示组织召开了意见征集现场会，对未到会的居民进行了电话及上门意见征集，结合居民意见，邀请城市规划师进行现场踏勘、结合共建单位苗圃给出的植物养护专业建议，进行了整体设计规划，对绿地重新布局、补种树木花卉等，将绿地由脏乱差打造成了推窗见绿的宝藏花园，赢得了居民的普遍认可。
（三）服务前置，服务送到“家门口”
结合居民诉求及物业管理服务情况反馈，针对性提升物业服务理念。
一是细心服务，提升主动服务意识，通过日常巡查、主动沟通等形式，了解居民实际需求，对特殊人群提供定制服务。
二是专业服务，定期开展业务培训，包括服务规范、应急处置等方面，确保居民意见建议能得到及时处理和反馈。
三是零距离服务，常态化开展走访，面对面采集居民的意见，并吸纳物业工作人员进入居民群，确保沟通、反馈渠道畅通。今年以来，已累计收集居民意见及建议120余条，即时解释、解决30余条，限期内解决90余条。
二、寄语与思考
西平街社区物管会始终坚持以党建为引领，秉持全心全意为人民服务的宗旨，以“一个完善 两个前置”为具体举措，全面提升物业管理服务意识、完善优化为民服务工作流程，加强工作的前瞻性和主动性，着力解决居民大事小情，切实推动物业管理服务融入居民生活的实际需求与社区未来发展之中，为社区居民创造更加美好的生活环境。