呼家楼街道小庄社区在社区治理中采取了一项创新举措，通过设立“12345网格”小专员，依托“码”上办平台，实现了对居民诉求的快速响应和有效处理。这一做法不仅提升了社区服务质量，更展现了基层治理的智慧与温度。
首先，小庄社区在居民群、社区宣传栏等线上线下渠道向居民发布“码”上办平台，方便居民通过扫描二维码快速上报问题。其次，选聘社区干部担任“12345网格”小专员，专责接收、处理、跟进居民的诉求。同时，社区在显眼位置张贴专员照片和手机号码，帮助居民面临紧急情况时能直接联系到专员，确保及时响应和介入，采取措施保护居民生命财产安全。最后，为了确保社区服务闭环，专员接受居民的监督和反馈，确保诉求彻底解决。
7月15日，小庄社区金台里2号楼2单元的居民遇到了漏水问题。居民通过“码”上办平台向社区反映情况后：一方面，“12345网格”小专员第一时间介入，安抚居民情绪、关闭阀门、在居民群里发布停水通知，一气呵成并最大限度减轻了居民的财产损失。另一方面，“12345网格”小专员积极联系物业并共同入户查看，帮助清扫积水，确保居民诉求得到顺利解决。“小专员办的都是百姓身边儿的大事，居民和社区一键直达，方便又暖心。”金台里2号楼2单元的居民刘阿姨夸赞道。
小庄社区的做法不仅是对街乡基层治理的一次有益尝试，更是对社区服务精神的一种践行。他们用实际行动诠释了“人民至上”的理念，将服务居民的工作“送上门”，做到“满意解决”。小庄社区的这一创新举措，充分体现了“网格化+12345”联动治理新模式的优势。这种模式致力于打造一个高效、精准、闭环的服务体系，不仅能够主动延伸发现诉求的前端触角，还能将包楼包片服务做得更加细致、深入和实在。
小庄社区将继续优化服务模式，推出“12345网格”小专员服务专线，确保居民诉求得到及时处理。不仅有助于降低12345诉求案件的数量，也有助于突破服务居民的“终端末梢”，实现社区服务全覆盖、无死角、“一键直达”。