为进一步规范基层基础业务，提高全区信访干部运用法治思维和法治方式解决信访问题的能力和水平，全面推进信访工作法治化走深走实，6月13日至14日，朝阳区信访办组织开展全区2024年信访干部业务培训。全区43个街乡、45个联席会议成员单位共160余人参加。
此次培训利用两天的时间
聚焦全面推进信访工作法治化的难点痛点堵点问题
直击全区信访干部业务需求
此次信访业务培训，朝阳区信访办紧扣信访工作法治化的目标任务，立足全区信访形势和基层业务需求，紧紧围绕来访接待、来信和网信办理、信访事项复查复核及社会矛盾纠纷排查化解、信访业务规范化建设等各项基础业务和重点工作，分别邀请了市信访办相关处室进行授课，对标对表国家局和北京市新变化、新要求和依法依规信访“路线图”，针对朝阳区实际情况，详细讲解重点工作任务，对工作中容易出现的问题，引用实例深入浅出地进行了详细讲解，针对性强、重点突出、问题导向明确，对信访基础业务规范化具有很强的指导意义。
为坚持和发展新时代“枫桥经验”，朝阳区信访办创新践行“四下基层”工作制度，将试点推行信访代办制作为信访问题源头治理三年攻坚的重要载体。自去年10月以来，选取建外街道、黑庄户乡一街一乡进行试点，变被动化解矛盾为主动解决问题，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。培训期间，建外街道武装部长苗晓辉以“信访代办‘解民忧’ 服务群众‘零距离’”为题，详细阐述了建外街道“3255”工作机制，围绕坚持把高标准、机制探索、触角延伸、问题解决贯穿代办试点工作始终作了典型经验介绍；黑庄户乡副乡长孟秀琴围绕打造“小鱼帮办”信访代办服务品牌，从坚持高位推动、业务培训、信访联席、做优品牌四个方面介绍了典型经验做法，区信访办从加强组织领导、严格责任落实、加强宣传引导、强化队伍建设等四个方面对全区全面推行信访代办制提出了具体工作部署和要求。
此次信访业务培训坚持问题导向，朝阳区信访办来信、网信、来访、督查督办和信访事项复查等科室结合全区信访事项办理工作中存在的普遍问题，直面业务难题、直面具体案例为全区信访干部一步步详细讲解信访基础业务的系统操作流程、业务规范、常见问题处理办法，一点点深刻剖析基层单位在日常工作中存在的共性问题和短板不足，点面结合纠正了实践操作中的错误认识和思想误区，并就上级信访部门对具体业务上的新变化、新要求进行了传达学习和解读，同时提出了具体改进措施和工作要求，进一步明晰了工作思路，找准了工作重心，帮助信访干部查不足、补短板，提升工作水平。
培训期间，为疏导和缓解信访干部心理压力，朝阳区信访办特邀北京市心理卫生协会资深心理咨询师曹雪为大家进行心理分析疏导。授课在轻松愉悦的氛围中展开，综合运用了现场互动、案例分析、讨论交流等方式引导大家科学认识信访工作压力，正确面对工作和生活中的各种压力，运用积极健康的方式调解不良情绪，保持乐观、积极的工作和生活状态。
全面推进信访工作法治化，是党中央重大决策部署，是《信访工作条例》明确要求。通过2天紧锣密鼓的充电学习，参训干部普遍表示，此次培训干什么学什么、缺什么补什么，重点突出、务实高效，适逢其时、很有必要，在今后工作中将坚持深学实用，真正做到学懂弄通，将所学知识转化为解决实际问题的能力,不断提升自己的业务水平和综合能力，为完成年度信访工作重点任务、全面提升朝阳区信访工作法治化水平做出更大贡献。