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平凡中的不平凡——综窗人员的日常

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日期:2023-10-13 15:52 来源:区政务服务局 打印页面 关闭页面

日均接待量约2000人次

年接待量50万人次

年受理量40万件

这里是朝阳区政务服务中心

我们是综合窗口人员

我们在小小窗口

为您提供满满的服务

面积为4800㎡的朝阳区政务服务中心大厅,主要分为商事登记区、便民服务区、特色服务区、综合受理区4个功能区。每个工作日的清晨,我们132名综窗人员开完集体晨会,随即便以良好的仪容仪态,落座在大厅115个综合窗口,以专业、亲切的态度迎接办事人的到来。

近两年,朝阳区政务服务中心加大了网上办理力度,开展不见面审批,大力推进邮寄服务,目前中心年接待量50万人次,年受理量40万件,日均接待量约2000人次。朝阳区政务服务局精心抓服务、精细抓落实,在以下四个方面持续发力:

(一)按照市区要求,持续深化“放管服”改革。一是推行“一业一证”改革,目前完成了20个行业的系统对接并面向企业受理,企业可在首都之窗“一业一证”专栏进行申请,目前已经在餐饮店、咖啡馆、书店等多个行业形成案例并颁发综合许可凭证;二是推进“一件事一次办”。涉及大型活动、公民婚育、新生儿出生等10个集成服务,所有事项均可在首都之窗进行线上申请;三是推出系列便企措施。推出272项告知承诺事项,较去年同期增加了34%,目前通过告知承诺方式办理10万余件。

(二)聚焦企业办事,营造便捷高效服务环境。一是加强国际化语言环境建设。统筹全区各级政务服务中心共设置912处环境双语标识、626个窗口双语标识;二是丰富靠前服务形式,主动了解企业办事需求,累计办理1.7万件帮办代办业务。设立一站式企业服务站,实现120个事项一站式办理,200余个事项自助查询。三是打造优质高效服务环境。设立8个国际人才一站式服务站点,70项服务事项可一站受理、咨询,累计办理各类业务4.81万件次。在各中心全覆盖设置“办不成事”、惠企政策集中咨询办理窗口。

(三)依托数字政务,提升一体化服务水平。加快构建“2+4+N”数字政务体系和建设政务服务大数据平台,加快推进“国际人才两证联办”“执业医师”等事项全程网办,目前全区可全程网办事项393个,全程网办率100%。

(四)推进政务公开,增加政策信息透明度。一是主动公开上半年政府信息,合计约为1.4万条。二是开展“政策公开讲”活动,前后共邀请70余家单位到现场参与活动,并通过“朝阳政务”视频号对活动进行同步直播。

介绍到这里,相信您已经对我们的整体工作有了大致的了解,当您来到朝阳政务服务中心,总服务台的综合引导人员会按需引导您去相应的窗口。

如果您要办理内资、外资企业的主体变更和注销等业务,可以来一层南厅商事登记区,这里有13个综合窗口和便民服务窗口,我们目前采取“一窗双人”的受理模式,共同进行受理与初审,为您节省办理时间。

如果您有问题需要咨询,请去一楼北厅便民服务区,这里设有5个综合咨询窗口。另外还设有2个综合出件窗口以及小客车指标业务、档案查询、法律咨询、发票服务、不动产登记和车驾管业务等11个便民服务窗口,为您提供所需服务。

同时,便民服务区还配备了自助打印机和市级下放的自助查询机,供您免费打印复印及查询社保缴费明细等事项。

二楼南厅特色服务区可以为您处理朝好办、服务中央单位和驻京部队和新设企业一窗式服务,合法合规信息查询,小微企业房租减免申请业务,举办大型活动审批,跨区通办,国际人才服务等业务,其中具体的衔接和流转均由我们综窗人员为您办理,前台综合受理,后台分类审批,窗口统一出件,减少您的办事环节,节省您的办事和时间成本,避免“多头跑”“折返跑”,让您“省时、省力、省心”,体验到方便快捷的办事效率。

若您需要办理烟草证、食药的食品经营许可、医疗器械、卫健委的医师护士证、公共场所卫生许可、商务局的拍卖许可等业务,引导人员将带您去二楼北厅综合受理区相应窗口进行办理。

为进一步改善服务质量,提高办事效率,切实解决特殊人群在服务过程遇到的不便,朝阳区政务服务中心在一楼南厅一号设立“爱心窗口”,专门为老、弱、病、残、孕、等特殊人群提供专人引导、专人对接、专人协助及专窗办理服务。

服务大厅一层还设有“爱心服务箱,应急药物包”等,为特殊群体提供贴心周到的服务。

除了日常的工作之外,我们还参加政务服务中心举办的综窗人员政务技能考核,每月一次,以学促考,以考提效,锤炼政务技能,夯实业务功底,做到更专业更严谨。同时,政务服务中心还通过日常的“思政教育”,引导我们综窗人员立足本职,不忘初心。

方寸之间 ,成就自我。我们愿在平凡的岗位,播撒芳华,用心谱写服务之歌,为企业群众提供“满、快、优”的高品质服务。