大屯街道位于朝阳区西北部，东起京承高速，西至北辰东路，南临北四环，北到北五环，面积10.013平方公里。根据第七次全国人口普查数据，辖区总人口17.67万人，其中常住人口约13.25万人。辖区共有21个社区，107个居住小区，105个物业公司（包括38栋商务楼宇），楼房1317栋，地下空间596处，道路75条。辖区老旧小区、拆迁上楼小区、商品房小区、高档别墅区比邻相当，军产、央产、物业半失管小区穿插其间，各层级居民诉求呈“多元化、集中化、长期化”的特点。
一、主要做法
（一）管线改造解民忧
“一到下雨天就发愁，外面下大雨，屋里下小雨，时间长了墙角还容易发霉……”此前，家中漏水问题一直是育慧里二区11、12号楼居民的烦心事。据了解，育慧里二区建成于1991年，楼体老化严重，且公用雨水管道均从居民室内通过。每逢雨季，居民家中漏雨、渗水情况便会频繁出现，电线受潮跳闸时有发生，影响居民日常生活，更存在安全隐患。了解上述情况后，育慧里社区党委坚持党建引领、向前一步，多次与小区物业、施工单位入户查看漏雨情况，共同协商并制定改造方案后，通过党组织服务群众经费启动管线改造，由专业施工人员为楼体安装了新的雨水管线。改造后，困扰居民多年的雨水管漏水问题得到彻底解决，真正做到用心用情为民办实事、解难题，打通了为民服务“最后一公里”。
（二）楼顶铺设“放心贴”
“每到雨季楼顶就会漏雨，物业也是修修补补，没有彻底解决。”经多年风吹日晒，安慧北里秀雅社区秀园8、9号楼楼顶的防水材料破损严重，一到雨季，顶层住户家里就会出现渗水现象。为解决群众身边的“关键小事”，安慧北里秀雅社区党委发挥“红色引领，七彩同行”党建品牌引领作用，以多元力量参与社区治理为抓手，通过现场勘查，及时吹哨街道相关科室、物业、产权方及居民代表等进行议事协商。在充分征集民意的基础上，结合漏水点位实际情况制定楼顶防水修复工程方案，并启动项目施工。经过紧锣密鼓的施工，小区楼顶披上了朴素而实用的“雨衣”，彻底解决了居民家中的漏水难题，得到了居民的一致赞扬。
由于年久失修，安慧东里第二社区干杨树小区3号楼顶层的屋面防水层也出现老化破损问题，先前铺设的防水卷材开裂、空鼓明显。每逢汛期，房屋漏雨就成了居民们的“心头病”。为保障居民居住和生活安全，社区党委多次组织物管会成员、物业、居民骨干等召开议事协商会，共同商讨解决方案，通过多元力量参与社区治理，推动决策共谋、建设共管、成果共享。目前，3号楼顶层已重新铺设新的防水层，彻底“根治”了漏水问题，为居民提供更加舒适、安心的居住环境，得到了居民的一致认可。
（三）以“通”治“堵”惠民生
安慧东里8、9号楼是建于1993年的老旧小区，院内雨水管线因多年累积而堵塞严重，每年汛期来临，院内雨水不能及时排出，极易造成积水倒灌。针对上述诉求，社区党委多次召开议事会倾听民声、收集民意，运用“六进网格”党建治理模式，通过包楼社工进网格、包片干部进网格、党建协调委员会成员单位进网格等工作机制，经多方协调后最终确定雨水管线更换方案并如期开工。“感谢街道和社区彻底解决了小区的积水问题，下雨天老人和孩子出门也更安心了!”工程完工后，排水管线畅通了，让居民雨天不再“行路难”，安全、畅通、便利的出行环境为群众带来了幸福感、安全感。
305楼楼前道路因排水问题经常在汛期积水，居民雨天出行极为不便，雨水管线改造同样是亟须解决的民生问题。慧忠里第一社区充分发挥社区党委核心作用，将“党建党务”与“社建社务”紧密融合，经过多次实地勘查，协调物业、施工方共同规划施工方案，在多方密切配合及共同努力下，改造工程仅用30余天便顺利竣工。“改造后再也不怕楼前积水了，我们出行也更方便了，真是改到了我们心坎里!”慧忠里第一社区“家门口”的变化，为居民生活带来了实实在在的便利，管线改造后道路排水能力得到明显改善，有效解决了困扰居民的积水问题，更架起了社区和居民的“连心桥”。
二、经验与启示
大屯街道始终坚持党建引领，以“接诉即办”为导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，将视角从过去的“向上看”变为现在的“向下看”，从“群众找我办事”到“主动为居民办事”。接诉即办工作与为民办实事相结合，充分发挥党组织服务群众效能，加大群众意愿强烈、生活所需服务项目供给，以一系列惠民、利民的“民心工程”，为群众办实事、解难题，持续提升基层党组织的组织力、凝聚力、号召力，化被动为主动，有效发挥城市精细化社会治理的作用，全面助力地区高质量发展。
一是提高思想认识，强化引领。进一步提高“接诉即办”工作的政治站位，把群众观念根植在思想中，落实到行动上，积极回应群众关切。推进党建引领社区治理，充分发挥物业和社会单位的作用，以主动治理的态度、源头治理的方法、共同治理的路径，及时排查化解各类群众诉求，防止小问题拖成大麻烦。
二是强化问题预判，主动作为。在汛期到来前，街道通过“数据分析研判+实地调查走访”相结合的方式，对辖区下水管道、雨水及污水管线、屋顶防水等情况进行全面摸排，并利用党组织服务群众经费为五个社区“量身定制”了9个维修项目，目前已全部完工。通过排水改造，切实消除了汛期安全隐患，也降低了辖区的诉求量。
三是加强部门协调，夯实基础。以群众诉求作为工作指挥棒，优化工作机制，充分体现街道统筹、多方参与、部门联动、齐抓共管，充分调动各方参与的主动性、积极性，把“接诉即办”作为提高政府公信力、执行力和服务水平的重要手段。
办好民生实事，擦亮幸福底色。大屯街道将始终以群众满意作为工作的出发点和落脚点，深化党建引领，突出为民导向，推动基层治理水平提质增效，着力提升群众的获得感、幸福感、安全感。