情系民生办实事，用心用情解民忧。管庄地区八里桥社区依托“一个核心、一个平台、一个线上群、五家单位”构建起“1115”工作法，架起为民服务“连心桥”，让居民诉求响应更迅速、办理更快捷、回应更贴心。
搭建平台解民忧
八里桥社区各居民小区分属4个产权单位，引入1家物业公司。如何与产权单位和物业公司建立有效的连接点?八里桥社区的答案是：以党建引领为核心，搭建沟通议事平台，联动各单位，高效解决居民诉求。
“小区垃圾桶装满了，有的都堆到路上了。”接到西军庄8号楼居民诉求后，八里桥社区党委书记周静立即到现场核实情况。经过了解发现，因两家产权单位正就该楼产权问题进行交接，未明确物业管理单位，造成楼内生活垃圾堆积，影响到居民的日常生活。
“居民的诉求必须尽快解决!”周静马上联系两家产权单位代表、楼门长、居民代表召开了议事会，共同商讨解决办法，最后达成共识：由产权单位负责联系清运公司，按时清运垃圾，社区工作者、楼门长及居民志愿者成立志愿服务队，定期开展周末大扫除等活动，共同维护整洁的生活环境。
小区安装路灯、设置垃圾桶站、修补坑洼道路……一场场开在家门口的议事会，把居民的急难愁盼摆在桌面上。居民畅所欲言，社区和产权单位、物业公司全程参与，结合大家的意见形成解决方案，不仅为居民表达诉求提供了更为直接的渠道，也激发了居民参与社区治理的热情。
全程跟踪优服务
“下午两点，去居民家中了解具体情况”“晚上7点，物业、居民见面详谈”……在八里桥社区接诉即办工作交流微信群中，经常出现这样的消息。
社区坚持“迅速响应不拖延、扎实办理不推诿、及时反馈有温度”的原则，对居民诉求实行跟踪闭环管理，建立了由社区工作者、物业工作人员、楼门长组成的工作交流群，实时通报案件进展情况，全程跟踪服务，让居民更安心。
东军庄小区居民张淑敏是独居老人，之前拨打12345热线反映家中卫生间需要安装扶手。周静第一时间入户，了解情况后，协调物业工作人员上门测量尺寸，帮助购置合适的扶手并进行安装。几天后，周静在工作交流群内发送消息，“扶手安装完成，去老人家中了解使用情况”，随即前往张淑敏家中回访问需。
回访中，周静询问老人还有什么需求。老人说，“花洒旁边的扶手现在用着很方便，我想在马桶边上再装一个。”周静又找来物业工作人员，查看后发现因墙内管道问题无法钻孔安装。周静将情况发到工作交流群中，很快，处理过类似问题的工作人员推荐用扶手架代替，并帮着老人一起挑选了合适的扶手架。之后，工作人员再次预约上门组装，并嘱咐老人使用时的注意事项。
“谢谢你们，还时刻惦记着我。现在不管遇到啥事，只要一想到有你们在，我就安心了。”张淑敏老人说。
行动在前暖人心
八里桥社区时刻关注居民诉求，在高效处理居民诉求的同时，还积极推进“未诉先办”，瞄准管理服务的末端和细节，排查隐藏的问题。
一天晚上，有居民在楼门微信群中反映，西军庄8号楼突然停水。接到反映后，周静立即联系物业公司、自来水公司，并“吹哨”管庄地区相关负责科室。工作人员来到现场，经过勘察发现是水泵故障导致停水。于是迅速维修，一小时内解决了停水问题。考虑到管道及零部件老化，可能还会出现水压不稳、停水的情况，第二天，社区再次联系相关单位召开议事会，确定了整体维修方案。专业人员对管道进行全面检修，并更换了管道压力表、除砂器等老化的零部件，彻底解决了供水问题。
初春时节，大风天气增多，社区工作者积极巡查走访，对公共空间堆物堆料等进行地毯式排查，解决了多处安全隐患，并在楼门微信群发布温馨提示，提醒居民自查房顶、护栏网等区域，以防大风天气高空坠物发生意外，并告知居民发现问题及时联系社区。
雨季来临前排查房屋漏雨问题、供暖前上门检查调试供暖设备……八里桥社区举一反三、主动作为，将桩桩件件为民小事做在前头、落到实处，解了民忧，也暖了民心。
转自《朝阳报》