9月，和平街街道接连收到居民送来的两面锦旗，“接诉即办为民办实事，花好月圆情系百姓心”、“用爱呵护百姓，用真情铸就信任”，锦旗上这样写道。手持锦旗，居民脸上荡漾的欣慰笑意和满眼的珍重之情，继续诉说着心中的感动和感激。
金奖银奖不如老百姓的夸奖，来看看和平街街道收获民心的几则接诉即办小故事吧。
路面塌陷隐患大，快速抢修保安全
近期，有群众反映砖角楼社区内中国作家协会门口路面出现小面积轻微塌陷情况。街道和社区接诉后高度重视，办事处副主任尹亮带领城市管理办公室工作人员以及砖角楼社区工作者第一时间赶往现场勘察情况，并立即在塌陷路面周围拉设警戒线，摆放锥桶做好警示，提醒行人注意安全，防止意外事故的发生。
经过开凿路面，发现地下已塌陷形成了一个约36平方米，深约3米的大坑，查看具体情况后，认定造成路面塌陷的主要原因是污水管线坍塌导致地下土壤松动流失，继而形成路面塌陷。
为了尽快消除安全隐患，城市管理办公室协调了共用此污水管线的三辰物业、房地集团第一物业公司以及北京城建亚泰建设集团有限公司三家产权单位，明确责任，共同协商解决办法，商定先由城建亚泰建设集团对路面进行应急抢险施工。从当天早上九点忙碌到第二天凌晨四点，基本完成了对坍塌污水管线的修复和塌陷道路的回填工作。
经过一段时间观察，发现路面仍有塌陷情况出现，街道城市管理办公室又同三家产权单位再次协商，探讨更加详细完善的抢修施工方案，并协调一支专业下水队伍进行二次抢修，经过了7天的施工作业，彻底解决了污水管线坍塌问题，并完成了对塌陷地面土层和二灰层的回填，路面恢复了平整。几天之后，对塌陷路面的道路养护及铺设柏油等工作也相继完工，全力保障了辖区居民的出行安全。
视民如父母，打赢灭蚤阻击战
8月以来，和平街八区2号楼一单元有居民陆续反映楼道内跳蚤频繁出现并咬伤居民，希望社区帮助消杀。
和平家园社区接诉后联系消杀公司针对楼道内跳蚤做了一次专项消杀，同时嘱咐居民清理自家楼道内杂物，并联系清运队将无主杂物进行了清理。社区还安排人员对楼道内的跳蚤尸体进行了清扫，并联系物业对楼道内废旧通风口进行了封堵。
为了让居民们安心，社区将跳蚤灭杀期间的相关工作情况向单元住户逐一说明，居民们纷纷对社区工作表示感谢。此外，社工还带着大家一起在单元群内讨论并分享网上购药和家中消杀经验，同时提醒居民朋友们一定注意用药安全。为了保证楼道内跳蚤的消杀效果，尽快彻底消除居民烦恼，社区在第一次消杀结束后的第三天又联系消杀公司进行了第二次跳蚤专项消杀。
此后，社区继续跟踪关注楼内跳蚤情况，距第二次消杀两周后，居民反映跳蚤还是会零星出现，并偶尔被咬伤。看来跳蚤极其顽强，灭蚤工作是一场持久战！为了根除楼道内跳蚤，社区不厌其烦地再次请来消杀公司又连续进行了两次消杀，和居民们一起共同开展楼道卫生大扫除大清理工作。在第二轮两次消杀结束后，又经过一个月的观察，截至9月中旬终于没有居民反映跳蚤的问题，楼道里跳蚤不见了，家里的跳蚤也没了，居民终于可以安心生活了。
灭蚤阻击战取得成功，该单元居民代表来到和平家园社区居委会为社区送来一面锦旗，这是群众对社区工作的认可，用爱心呵护百姓是社区的职责所在，居民的认可与鼓励让社区上下为之感动，社区今后将一如既往加倍努力全心全意服务好居民群众。
与污水外溢“抢时间”，
解决居民“急难愁盼”
9月中旬，有居民反映和平街十区18号楼的化粪池满溢，粪便污水四处横流，使得路面难以下脚，外溢产生的气味极其难闻，满院飘散，令人作呕，附近居民苦恼不堪，严重影响了居民的生活以及周边的环境卫生。
社区接诉后，和平家园社区党委书记亲自带领社工及时赶到现场查看化粪池和污水管道的具体情况，查找漏溢的原因。经排查，原来是化粪池和污水管道的流通口被杂物、油污堵死了。问题的根源虽然找到，但由于和平街十区18号楼是长期失管楼，产权单位和物业单位处于弃管状态。面对这种局面，社区党委书记立即“吹哨”街道城管办，发挥属地兜底作用，按照特殊情况进行应急处理，尽快解决居民眼前比较急迫的生活困扰。
街道城管办安排了专业应急队伍，在社区工作人员带领下，对堵塞的化粪池进行了抽吸、疏通、清理。几小时后，化粪池的杂物全部清理干净并恢复畅通。与此同时，社区工作人员又组织小区保洁人员对周围的环境卫生进行大清扫，确保居民居住环境干净整洁。经过和平家园社区与街道城管办的通力协作，小区路面干净了，臭味也慢慢消散了，居民生活回归了正常。此次零距离服务群众，获得居民一致称赞，居民之后为社区送来了锦旗。
及时“吹哨”处置，恢复交通秩序
9月9日，有市民反映砖角楼南里胡同口处“和平里南街”街牌上的东西向放置错误。和平街街道平安办接诉后，第一时间来到点位现场查看，并立即进行问题研判，确定责任主体，制定办理方案。经调查核实，和平里南街横跨朝阳区和东城区，问题街牌点位属于朝阳区和平街街道辖区，和平里南街为朝阳区区属道路，路牌等道路设施管辖权限属朝阳区交通委，错误街牌需由区交通委调整重装。9月10日上午，平安办“吹哨”区交通委前来帮助办理此案件。区交通委安排专人到问题点位现场核实，随后安排专业工人并调来设备，快速开展调整重装作业，当天下午就整改完毕，正确放置“和平里南街”街牌，保证了交通秩序正常。
“接诉即办”守初心暖民心，和平街街道时刻以居民群众的“声音”为信号，用速度体现接诉“即”办，用行动回应群众诉求，真正做到“民有所呼，我有所应”，不断增强辖区居民的安全感和幸福感。