深入小区，调查走访朝阳物业“红黑榜”！一起测评上榜物业！

履行社会责任，丰琪物业“三步走”工作法

通过经理热线、摆桌子听意见和楼宇管家服务，丰琪物业摸索出“三步走”工作法，推进12345“接诉即办”向“未诉先办”的转变。

主动向前第一步：摸清需求

聚焦“七有”“五性”，充分利用线下“摆桌子、听意见”、调查走访，线上居民微信群等形式，主动摸清居民需求，精准发力，补齐短板，切实解决辖区居民关心的热点难点问题。

一：新建充电车棚

因为电动自行车禁止上楼入户，导致小区现有的电动自行车充电位无法满足小区内电动自行车充电的需求。为切实解决居民电动自行车充电难的问题，物业服务中心计划在朝丰家园8号院13号楼南侧，新建电动自行车集中充电车棚及新能源汽车充电车位，建成后该区域预计电动自行车车位可达到260个，新能源汽车充电车位可达到10个。目前，工程处于场地平整阶段。

二：翻修井圈

小区内井盖主要存在盖体破损、井圈破损、塌陷等问题。一方面，破损井盖存在一定的安全隐患，容易造成人员坠井。另一方面，井圈塌陷导致车辆驶过颠簸严重，造成行车安全隐患。本次施工重点对朝丰家园8、15号院、明德园6号院，86个井盖进行维修，现已完工。


主动向前第二步：归纳总结

在众多诉求中梳理出共性问题、高频问题，集中加以解决。以问题为导向，举一反三，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。

原有大门设计上为人车分流，人行道同侧进出。进出同侧容易造成人员聚集，不符合当前防疫工作标准要求，也不利于开展扫码测温查看核酸情况等各项工作。新改建的大门为人车分流，进出口分别位于大门两侧。一方面美观大方，另一方面便于开展门岗疫情防控各项工作。同时大门外设置了门岗小屋，方便安保人员24小时值守。


主动向前第三步：解决问题

对居民提出的问题主动着手解决，针对居民反映的日常常规性问题，做到快速办结、一办到底，把好事实事真正办到群众心坎里，从源头预防和减少诉求。

比如朝丰家园8号院1号楼前附近停车位紧张问题，物业中心将2号楼办公楼前护栏拆除，合理规划14个停车位。


比如朝丰家园8号院11号楼北侧、15号院7号楼北侧停车场地面存在一定程度的破损和下沉坑洼问题。目前正值雨季，低洼处很容易成为积水点，一旦出现长时间降雨，低洼点位极易成为防汛隐患，容易造成居民崴脚扭伤和出行不便的问题。为切实解决这一问题，物业中心第一时间启动抢修，历时两周，已在雨季前完成抢修工作。

小物业关乎大民生，全面提升物业管理水平，对提高人民的幸福感，安全感具有十分重要的意义，希望朝阳物业企业履行社会责任，为业主提供优质、高效的服务。朝阳区城管指挥中心会继续深入探访红黑榜物业，充分发挥“红黑榜”指挥棒、风向标作用。