房间空调因防疫要求不能用?第一时间采购电风扇送清凉；生完宝宝身体虚弱?鸡汤、猪骨汤成为每日“加餐”；开窗户通风怕有蚊子?驱蚊器一屋一个马上安排……在集中观察点，南磨房乡南新园小区的居民享受到了夏日里的“清凉”，也感受到了精心服务带来的“温暖”。
5月20日，南磨房乡南新园小区居民近5000名居民陆续转运至57家酒店进行集中观察。每一个酒店都设立了工作专班，及时解决居民诉求，服务保障好集中观察期间居民生活和健康需求。
紧急采购500台电风扇送清凉
作为其中的一家集中观察点，酒店所在东湖街道立即组建分指挥部，与酒店、医疗团队分工负责，分楼层设立微信群，设置6部专线电话，并逐户询问需求，尽力为入住的500多位居民提供全方位服务保障。
集中观察点分指挥部指挥长李蕊介绍道，“专班配备专业医疗团队和服务保障团队，为入住人员提供基本的生活和医疗保障，开通药品购买绿色通道，优化居民代购药流程，与属地街道购药小分队内外互动、全城跑腿。”
北京已经入夏，考虑到防疫要求，集中观察点房间不能使用中央空调，酒店紧急采购了500台电风扇送到每个房间，为观察人员送上“清凉”。为避免开窗通风时蚊子飞入屋内和减少室外噪音影响，酒店还为每个房间采购了驱蚊器和耳塞，让大家住得更加舒适。
这个房间有老人，不吃辣的；入住人员有糖尿病患者，做菜时不加糖；那个房间的人员要清真食物……在需求摸排中，了解到有一位妈妈生完宝宝13天，酒店立刻为她的饮食做了调整，每日为她提供一份营养汤。
精细化服务不仅体现在“吃住”方面，入住人员生活的方方面面都得到了重视。“我们针对老人、儿童、孕妇等特殊群体安排同住照料。”李蕊介绍道，酒店根据入住人员的实际需求，为婴幼儿、老年人灵活调整了房间。酒店还分年龄段为入住学生购买了画笔和智力玩具，为大家的观察生活增添乐趣。
老年科医生进驻集中观察点
“我们这里入住的老年人相对较多，其中60岁以上的老年人有78人。”某集中观察点的医疗保障组负责人、垂杨柳医院老年科主任彭夫松告诉记者。
健康、就医购药如何保障?在他们入住酒店之初，集中观察点分指挥部就紧急联系垂杨柳医院，协调有老年病医治经验的医护团队组成医疗保障组进驻观察点，组成了一支包括老年科、口腔科、护理科等多科室医护人员在内的8人医疗保障组，准备了降压药、脑血管疾病药等50余种常用的应急药品，以及血压计、除颤仪等医疗设备，为入住的南新园小区居民提供24小时服务。
“阿姨，您今天感觉怎么样?”医疗保障组成员元小红利用每天上门核酸采样的时间为老人们提供面诊。“医生，我今天有点头晕，您帮我看看是怎么回事?”元小红结合老人的健康台账，立即为老人测量血压。经过诊断，确认老人的不适症状是由高血压导致。元小红为老人进行了针对性处理，直到老人症状缓解才放心离开。
医疗保障组还联系垂杨柳医院的医生组建观察点会诊群，一旦有紧急情况发生，将第一时间联系“外援团”，进行线上会诊，并协调医院开通紧急救治通道，确保集中观察人员的健康安全。