“疫情当前，如果遇到小区封控、管控，很多人的生活会被打乱。
需要去医院治疗、取药怎么办？
生活物资谁来保障呢？
如果被隔离了，自家的宠物谁来照顾喂养呢？
这种种的担心和疑虑
也许在您看完下面这些来自社区的真实反馈后会立刻烟消云散......”
上面这段智能播报，正是来自北京广播电视台、北京时间打造的真人数字人“时间小妮”。
最近，中国首个广播级智能交互真人数字人“时间小妮”官宣了新身份——北京市“接诉即办”推广大使，用人工智能、虚拟现实、大数据等高科技手段传递市民声音、为北京抗疫防控宣传助力。
有事就打12345热线，已经成为很多北京市民的生活习惯。特别是新冠肺炎疫情以来，疫情防控类问题诉件数量尤为突出：咨询防疫政策、反映问题、寻求帮助，还有很多市民通过12345热线向社区干部、防疫工作人员表达感谢。数字人“时间小妮”会从接诉即办的海量诉件中选取典型案例、进行分析解读，并对追踪、进展、完成情况做总结。目前，在北京时间APP和北京广播电视台新闻频道，“时间小妮”每周发布视频，传递市民的真实反馈、展示接诉即办优秀案例。时间小妮还将对接诉量大、百姓关心的共性话题做政策普及和集中解答。在北京时间APP上，还可以观看到“时间小妮”对典型诉件更多的动态追踪。作为北京首个市级融媒体平台，北京时间与北京市12345市民服务热线全面贯通，市民也可通过北京时间APP进行12345视频投诉。
“民有所呼，我有所应”，向前一步，主动服务。此次担任北京市“接诉即办”推广大使，是数字人“时间小妮”参与智能城市管理的创新应用。特别是在抗击新冠肺炎疫情当下，通过多源数据融合、深度学习、智能分析等技术应用可以更好感知、认知城市变化，体现北京这座城市的智能发展理念和创新精神。
未来，北京广播电视台融媒体中心、北京时间将对数字人“时间小妮”做进一步研发，“时间小妮”将在城市管理、创新运营、便民惠民服务的各个领域发挥更大的优势。