自2018年起，潘家园公司依托官方微博“潘家匠”、淘宝官方店铺“潘家园官方”试水直播、实力圈粉。经过四年的运营，潘家园线上业务在各平台遍地开花，运营成效显著。目前，“潘家匠”已成为具有影响力的微博大V，拥有粉丝50余万人；淘宝平台上，潘家园通过组织团购、秒杀、店庆等营销活动，不断推新品、增销售、促转化；抖音平台上，潘家园线上运营团队同样业绩不菲。在2022年组织的第一场“抖音好物年货节”活动中，活动话题“#潘家园好物”推荐播放量累计达957万，累计销售额同比增量389万元。为进一步满足粉丝多元需求、带动文化消费升级、创新传播传统文化，近期潘家园线上运营团队创新玩法，组织“私人定制”活动，为粉丝提供定制化服务，宠老粉、圈新粉，用别出心裁形式为线上运营营造浓郁氛围，助力线上销售再创新高。潘家园线上运营团队潜心调研粉丝不同需求和个性喜好，发现有一定收藏基础的老粉丝，偏爱半成品材料，喜欢根据自己偏好、审美理念，进行二次加工，创作出自己心仪的物件，以此彰显文化个性。为此，潘家园团队创新开展珠宝镶嵌类私人定制模式，满足粉丝的消费诉求。通过与粉丝沟通实际想法，精准定位粉丝需求，潘家园线上运营团队提供了戒面、吊坠等材料、设计款式、绘制设计手稿等，为粉丝量身定制带有自己独特印记和调性的文玩产品或饰品，让粉丝参与从构思、材料选择到设计成品呈现的全过程。此创新模式在强化文玩产品文化内涵认知的同时，让粉丝收获满满参与感、成就感，激发粉丝在文玩领域升级的积极性，强化了与潘家园的互动性和黏性。此项活动效果非常显著，粉丝在收到定制成品后，纷纷回馈自己的惊喜感受。截至目前，潘家园团队已为粉丝定制百余件产品。为进一步扩圈圈粉，潘家园公司还针对新粉丝，试水录制原创产品设计过程和成品呈现视频，让其在种草的同时，了解更多专业知识，吸引粉丝持续关注，直至深度参与到定制活动中来，涨新粉，促转化，切实让顾客感受到在文玩领域深度学习与互动体验的乐趣，进一步强化顾客对潘家园线上品牌的信任度和依赖性。