我区全力以赴办理中央环保督察组交办的信访举报件 快速解决群众关注的环境热点难点问题

自去年8月中央生态环境保护督察组督导环保工作以来，朝阳区高度重视督察组交办的信访举报件办理，全区各部门、街乡密切配合，所有举报件均及时转交办理，第一时间到现场调查，快速解决了一批群众关注的环境热点难点问题。

中央生态环境保护督察组进驻期间，有居民反映北京市求实职业学校的排风设备产生噪声，影响附近居民生活。

接到督察组的交办件后，区教委、区生态环境局及学校所在地团结湖街道的相关工作人员立即到现场检查，发现学校东侧平房上安装了空气源热泵和储水罐，加热启动时会产生一定噪音。食堂的排风系统安装在教学楼西侧的楼顶，使用时也有噪音。经检测，两处的噪音都已超过标准。

发现问题后，相关部门对学校作出整改要求，学校积极配合，停止使用空气源热泵，改用电热水器，并对厨房排风系统进行降噪整改。

督察组进驻期间，我区共收到32批272件(协助市级部门办理10件，我区主办262件)交办件，相关部门立行立改，阶段性办结35件，其余均已在第一时间办结。

此外，我区还以“接诉即办”为突破口，总结信访与投诉举报典型案件，举一反三，并通过“三上门”工作法，即：合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈，真正了解痛点难点所在，切实解决居民关注的环保问题，并通过一个案子带动一批、治理一片，由“接诉即办”向“未诉先办”转变。一些居民反映的环保问题非一个部门之力可以解决，在处理这些问题时，我区充分发挥“街乡吹哨、部门报到”机制的作用，各街乡与环保、水务、城管等部门联动合作，快速发现问题，解决问题。我区还定期开展“回头看”，针对重复投诉较多和回访中投诉人不满意、未解决的案件，指定专人再次与投诉人进行沟通并组织人员到现场复查、复测，确保问题真正解决，努力提高问题的解决率和群众的满意率。

2020年我区环境信访与投诉举报受理案件数同比下降40%，诉求集中的餐饮油烟和社会生活噪声的投诉数量也明显下降，降幅都超过40%。合理诉求解决率和群众满意率分别提高17和13个百分点，获得居民认可。