探访朝阳境外来京人员集中观察点 “暖心港湾”展现“朝阳关爱”

当前，严防境外输入成为疫情防控的重点，按照规定，境外返京人员从机场到集散点分流、登记信息后，将全部转送至集中观察点。

疫情无情，朝阳有爱。截至3月26日，朝阳区启用了20个境外来京人员集中观察点，用于境外来京人员进行14天集中医学观察。酒店环境如何?服务保障是否到位?观察人员住得是否习惯?记者走进集中观察点酒店进行探访。

有序：分区分流办理入住

“欢迎回家，请大家准备好证件，按照间隔线排队办理入住登记。”3月21日，集中观察点酒店的工作人员迎来了一批从机场转运过来的入境人员，他们将分区分流办理入住。

记者在现场看到，酒店大厅被划分成测温区、行李暂放区、等候区、登记区等不同区域，酒店内所有工作人员都穿着防护服。

在前台排队办理入住手续的旅客脚下画着“一米线”，让每人的前后左右都保持一米距离。入境人员办理入住需登记各类信息，前台小桌上有二维码、多语种文件填写范例，供入境人员填写参考。

“太好了，终于能踏实休息了。”从英国回来的张女士办理完入住手续后说，从决定回国的那一刻起，她已经好几天睡眠不足，再加上路途奔波，身心俱疲。入住手续十分严谨，还好工作人员全程指导，差不多10分钟就完成了。“终于有一种回

到家的感觉，现在只想回房间好好睡一觉”。

现场，酒店还为每位客人准备了一个服务包，除了介绍注意事项、观察流程、工作人员电话外，还有消毒棉片、体温计等防疫用品，保障入住人员健康安全。

“服务包给的真及时，由于回国匆忙，来不及购买消毒棉片、体温计这些防疫物品。”从日本回国的留学生徐女士拿到服务包后赶紧看了一眼，里面每一样东西在留观期间都用得到。

客人在酒店居住期间，按相应要求，每天两次测量体温，严格观察14天后，由专班的医生进行一次初步评估，如果符合解除观察的条件，才可办理解除手续。

细致：无接触服务住得安心

住在酒店集中观察的14天内，原则上不得离开房间、不得串门或接待外来访客，为此，朝阳区积极强化餐饮住宿等方面的服务保障，努力满足入住客人在外卖、快递等方面的个性化需求，让服务无接触但有温度。

中午12点左右，正是午餐时间，不少留观人员会选择定外卖解决午餐。

在酒店大厅可以看到，外卖员将餐食放在门口桌子上，穿着防护服的工作人员待外卖员离开后将餐食取回放在送餐车上，交给不同楼层负责人运送上楼。

为了不与居住客人接触，每个房间门口都放着一把椅子，工作人员会把餐食、快递等物品放在椅子上，再敲响房门提醒屋内客人取餐，确认有回应后便立即离开，停留时间不到1分钟。送餐后，工作人员还会严格对餐车进行消毒。

采访中，记者遇到一位前来给留观家人送东西的女士，工作人员将其拦在门外解释道：“集中观察点禁止进入。”

“这也是为了大家安全着想，我们能理解。”这位女士说：“我想给女儿送些吃的，可以吗?”

“您放桌子上，标明房间号，我们会帮您送上去。”待女士离开，工作人员取回了包裹，里面有零食、水果、自热火锅等食物，这份沉甸甸的“爱”，也会立即转送到客人手里。

“非常时期须行非常之策，非常时期当尽非常之责。”这处集中观察点负责人赵一帆介绍，很多客人匆忙回国，家人担心是正常情况，我们也能理解，会尽可能帮忙转达这些关心。

贴心：24小时守护感受“家人”温暖

酒店将客人集中安排在中间楼层居住，这样便于酒店管理和开展每日消毒、垃圾处理等防疫保障服务，让集中观察人员有干净整洁的居住环境。集中观察点还有会日语、韩语、法语等多种语言的工作人员协助酒店开展服务。此外，还会有专业的医护人员提供健康监测、心理疏导、疾病问诊等健康服务，为集中观察人员身心健康护航。

“您好，我是医生李凛。”午休时，观察点的医护人员李凛便接到了客人的求助电话，电话那头的客人已经入住3天，由于回国匆忙，没有准备足够的糖尿病药。“您别着急，在房间等一会儿，我们会有专科医生对您进行问诊。”

在酒店观察的客人若有用药需求，经过专业医生确诊后，可由工作人员拿着客人医保卡、病历单等相关证件在指定医院取药，再转交给客人，对于患有慢性病，长期需要用药的客人，可按照医嘱多取几日药备用。

“除个别患有慢性病客人外，最近还有一部分客人进行心理咨询。”李凛表示，医护人员会24小时在前沿指挥部办公室内待命，通过电话的形式与留观人员进行沟通，了解其健康情况，并进行心理疏导。

住在4楼的李慧(化名)去英国看望老朋友，没想到遇上疫情，便决定赶紧回国，在酒店的这几天总会忍不住看疫情相关的新闻，有些过于焦虑。

李凛了解情况后，联系了医院的心理医生，对李慧进行心理干预，多次打电话安抚李慧情绪，教授她一些调节心情的技巧。

“医生教授的技巧很有用，这两天心里踏实很多。”李慧按照医生教的方法，结合自己兴趣爱好，在酒店通过音频学习一些舒缓瑜伽，做一些室内有氧运动。“这几天医生也会询问我的情况，逐渐缓解了我的焦虑、担心等负面情绪。”

集中观察点有专业的医护人员和工作人员24小时守护，比居家观察更安全、更放心。从体温计、口罩、防护服、消毒液等防疫物资，到基本生活用品、办公用网等生活必需品都配备齐全，从日常健康观测，到心理疏导、慢性疾病诊断等个性化服务均有专业力量保障。在这里，境外进京人员进行集中观察，是积极、有效、安全的医学观察方式。