朝阳区医保中心专业大厅进行综合窗口改革，将各险种费用单据接收、特病审批等13项业务整合为“一窗”办理，办事人员无需重复排队，即可办理所有业务。同时，医保中心还推进“互联网+医保”服务，办事人员线上预约，系统根据办理内容分派，优先处理单项业务，办理特病、特困、卡激活等业务较之前可缩短一半时间。

    “一窗”办理只跑一趟路

    记者从区医保中心了解到，目前，医保中心已完成了专业大厅中综合窗口的改革，将窗口分为综合受理窗口、综合出件窗口、综合咨询窗口，运用“窗口综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一站式”办理流程，将进入大厅的各险种费用单据接收、特病审批、异地备案卡激活、医疗机构数据上传和纸介接收等对外公示的13项业务进行整合，全面转为综合窗口经办模式，在一个窗口就能办理所有业务，实现“一窗式”办理，无须重复取号多头排队。

    “我是社保所的工作人员，平常属于办理业务的‘大户’，每周都会来办理各险种医疗费用申报和异地安置卡激活、异地特殊病备案业务，过去我需要在4号、5号和单据受理窗口分别排队，赶上人多的时候，在大厅一耗就是一天，特别熬人。”呼家楼社保所工作人员王涛说：“如今在一个窗口就能办理所有业务，输入编号即可在电子回单柜取件，排一回队全部搞定，方便多了。”

    社保中心还为经办单位提供审核结果免费邮寄服务，“在家坐等”审核结果，减少往返奔波次数和办事成本，真正实现“一窗式办理、一次性办结、最多跑一次”。

    网上预约缩短等待时间

    除了减少群众办事跑路次数，医保中心还发力“让数据多跑路，让群众少等待”。依托“朝阳政务”微信公众号，开通“朝阳医保办事大厅”，包含政务公开、经办指南、通知公告、在线预约、培训专区等模块，办事人员动动手指即可了解相关政策、办事流程，并可直接进行在线预约。

    利用大数据，网上预约系统优先处理单项业务，合理分派人力和资源。“我们对预约系统进行了细化分类，经办人自行选择办理业务的类别，当日办理业务受理时，对于只办理单项业务的经办人，可以在有优先级的窗口提前办理。”朝阳区医保中心副主任张瑞权介绍，“这样的设计，进一步缩短了办事群众等待的时间，尤其为特病、特困、卡激活人群缩短了一半以上的等待时间。”

    考虑到患有重大疾病等人群，可能会因手工报销压卡时间较长，影响后续的报销和医保卡使用，医保中心在原有绿色通道的基础上，扩大了绿色通道的范围，为需要频繁使用医保卡的人群提供即时审核业务，最短时间内完成办理。下一步，该平台还准备推出审核结果推送服务，在线查询审核结果，更好方便群众办事。