近日，在朝阳区政务服务大厅的办事信息栏里，新摆放了一些与食品经营相关的办事指南小册子，这些小册子囊括了食品经营者比较关注的事项的办理流程。小册子以图表、漫画等形式，简单扼要地将办事流程跃然纸上，方便来访者办理业务。与此同时，窗口受理人员的手边，也多了一本《政务服务——受理参考手册》，里面记录着食品经营方面的政策、流程等，通过内外结合的方式，助力营商环境再提升，帮助食品经营者更快更好地办理业务。

    办事“攻略”，指导更清晰

    早上九点刚过，办事群众陆陆续续来到朝阳区政务服务大厅办理业务，记者在现场看到，有不少人围在办事信息栏前拍照、做记录，原来，信息栏里新张贴了题为“我要开餐馆”的流程导图，详细描述了办理流程所需材料、证件等一些办理过程中的常见问题。

    “除了‘我要开餐馆’的流程导图，我们还根据群众需求制作了其他的流程导图。”政务服务中心负责人代敏芝介绍，他们通过数据分析发现，办理食品经营许可证、变更许可证地址、更换食品经营许可证……这些事项在日常业务办理中占“大头”，常有办事群众对流程不了解、携带材料不齐全的情况，既影响办理效率又浪费办事群众的时间。

    “为了把办理流程最简化、材料标准化，我们最终选取了几项办理数量大、办理材料复杂的业务，科学编制了流程导图和办事指南小册子。”代敏芝介绍，区市场监管局就外网申报事项，制作了详细的网上申报流程图；对于餐饮企业的办理全过程，制作了“我要开餐馆”办理全过程图；对于申请人咨询事项出现频率较高的问题，制作了常见问题汇总解答清单。“希望这些指南能帮助到办事群众和企业，让群众和企业少跑腿，共同提高办事效率。”代敏芝说道。

    “这些‘攻略’很齐全，包含了餐饮企业在开办、经营过程中方方面面的问题，而且有表格有图片，语言也通俗易懂，解决了我的大部分疑问。”办事指南获得了办事群众的认可。

    受理“锦囊”，服务更高效

    代敏芝表示，制作办事指南，只是提高服务质量的一个方面，另一方面，想要更好地服务办事群众，还需从内部着手，规范窗口受理人员的工作标准，真正提升办理效率。为此，食药所编制了《政务服务——受理参考手册》，所有审批人员、窗口工作人员人手一册，成为大家的工作“锦囊”。

    “只要有空，我就会拿出来翻一翻。”窗口受理工作人员高海霞手里拿着一本手册说道，“这本受理手册让我快速了解、掌握了各项业务的详细标准、具体流程，是我日常开展工作的好帮手。”

    代敏芝告诉记者，近期，随着一系列营商环境新政策的出台落实，办理食品经营单位各项业务的标准、要求也在不断变化，可能会由于窗口受理人员专业素质差异及对相关规定理解不同，在办理业务过程中出现标准要求不一致的情况。“受理参考手册统一标准、统一口径、统一流程，进一步规范了审批流程，有效地提升了办事透明度和服务效率。”代敏芝说道。