一厅通办、一网通办、一窗通办……随着7月5日国家税务总局北京市朝阳区税务局挂牌成立，新税务机构带来了办税服务的全方位提升。经过一段时间的磨合，朝阳办税服务高效率已经初步显现。
    新机构带来新气象
    按照党的十九届三中全会审议通过的《中共中央关于深化党和国家机构改革的决定》和《深化党和国家机构改革方案》以及十三届全国人大一次会议审议通过的《国务院机构改革方案》，为降低征纳成本，理顺职责关系，提高征管效率，为纳税人提供更加优质高效便利服务，将省级和省级以下国税地税机构合并，具体承担所辖区域内各项税收、社保费和非税收入征管等职责。国家税务总局北京市税务局已于6月15日正式挂牌，国税地税征管体制改革现已迈出阶段性关键一步。国家税务总局北京市税务局成立伊始就聚焦于全面优化北京市税收营商环境，发布了119个办税事项“最多跑一次”清单。
    目前，朝阳区税务局已经实现了联合党委组建到位、综合部门集中办公到位、一厅通办先行到位、履行职责统一到位。朝阳区税务局干部坚决拥护改革、支持改革、投身改革，不讲条件、不搞变通、不打折扣，全力以赴、扎扎实实地做好组织收入、落实减税政策、优化纳税服务等各项工作，确保国税地税征管体制改革和税务日常工作“两不误、两促进”，展现出税务机构改革后的新气象、新作为。
    今后，纳税人在综合性办税服务厅、网上税务局均可统一办理原国、地税业务，并实行“一厅通办”“一网通办”。同时，12366纳税服务热线也不再区分国、地税业务，实现涉税业务“一键咨询”。
    强化培训确保落实到位
    为应对国、地税征管体制改革带来的影响，确保在改革期间国地税业务实现有效衔接，国家税务总局北京市朝阳区税务局推出各项便民办税举措，不仅开展业务培训，更是加强实际演练与应急响应机制，提升纳税人的办税体验，优化办税流程，降低办税成本。
    我区税务系统全面加强业务培训，确保“一人一机双界面”整合方案落实到位。税务局联合组织各业务科室、七个办税服务厅业务骨进行网上办税厅的培训，培训内容包括了增值税、房产税、环保税、残保金等税费申报业务、发票、登记、行政处罚、退税等五大类业务，分别从业务理论学习和岗位实操、“一机双界面”等方面对一线干部进行了专业辅导。同时为了提高学习时间，加快办税服务厅原国地税业务整合速度，各办税服务厅利用中午及晚上下班后的休息时间，通过全所进行集中学习，分组讨论，一对一辅导，建立微信学习小组等形式，积极开展业务培训。
    为了应对7月征期内回流集中、业务量激增的情况，朝阳税务局制定朝阳区《办税服务厅突发事件应急处置预案》，并从各业务科室、稽查局、税源管理所抽派38名应急团队人员在第一时间充实到导税、预审、申报等岗位，及时分流、指引纳税人，维护大厅办税秩序。同时各办税服务厅根据业务变化、大厅等候人数随时调整窗口设置，特别是对于本期业务量大、易造成拥堵业务，及时调整窗口职能，合理调配窗口人员，共增设了35个应急窗口，快速分流纳税人，减少纳税人的滞留时间。
    调整设置实现一窗通办
    依照国地税征管体制改革“一机双界面”、主税附加税费一次联动办理以及办理国地税业务只报送一套资料的工作要求，朝阳区办税服务厅结合各项业务受理情况合理调整了窗口设置，统一设置了综合服务、发票管理、申报纳税三类窗口，并针对税务登记注销、行政处罚、纳税申报等共13类关联业务窗口实现了原国地税系统“一机双界面”，纳税人取一个号在一个窗口就可以办理原国地税的相关业务。此外每个办税厅各设置了两个全业务综合窗口，可一窗办理原国地税的全部业务及全市通办业务；并设立异常情况处理窗口，及时为纳税人解决办税过程中的疑难税务事项。
    朝阳区作为承接北京市纳税人流量最大的区域，七个办税服务厅在七月的纳税申报期共计受理各项税收业务97536户，其中征期最后两个工作日分别受理11984户次，11622户次。
    “以前我们企业需要跑国税局和地税局分别办理业务，北京交通情况拥堵，有时一天只能跑一个部门。现在合并以后我们跑一个部门就能办完事，这次国地税合并给我们纳税人带来了实实在在的便利，让我们享受到了改革的红利。”北京欢乐口腔连锁医疗机构财务负责人开心地说。