“您好，我是来广营城管队杨队长，请问您遇到了什么问题？”日前，朝阳城管12名基层执法队长来到北京市非紧急救助服务中心，接听12345热线，倾听群众对环境问题的意见建议。

    刚开始接听没多久，来广营城管队队长杨水田就接到了自己辖区内的热线。打来电话的是一位女士，她反映自家孩子所在幼儿园距离地铁在建工地不远，这几天上学放学时，总有水泥车在这里装卸，不仅噪音扰民而且扬尘污染，对幼儿安全是个严重隐患。

    杨水田一边认真接听一边笔记不断，随后，他表示将在当天下午派队员到该工地去查看，如问题属实将现场进行处置。

    一上午的时间里，12支城管执法队队长主要围绕黑摩的非法运营、背街小巷露天烧烤、违法乱收停车费等现象进行回复答疑。“平时群众的举报汇总到队里可能就是一句话，在某个地方存在什么问题。”杨水田说，可是在热线中，就是长达十几分钟甚至半个小时的倾诉。“通过参加这样的活动，和群众一对一的交流，才能真正体会到群众盼望解决问题的迫切心情。”

    为了更好地做好热线办理工作，今年以来，朝阳城管下大力气规范热线办理流程、完善督办机制、加大考核力度，增强案件办理能力。

    自1月份以来，朝阳城管热线受理举报21980件，同比下降31.3%。

    “要想降低举报量，只有一个办法，就是把群众的合理合法诉求解决好。”朝阳城管局长聂宏伟是12345的常客，“两区交界地带街面秩序问题，例如黑车、黑摩的揽客横行，游商长期占道摆摊都是居民反映的热点问题。”聂宏伟表示，以无照经营为例，一下子根除并不容易，但是要坚持打反复仗，建立一个天天有人管的长效机制，切实提高居民满意度幸福感。