CBD供电营业厅手语服务聋哑客户

日期:2018-04-26 来源:朝阳报【字体: 】【颜色:黑色 红色 灰色 打印页面】【关闭页面

   “双手指尖相接,微笑地放在胸前,这是手语‘您好,为您服务’的表达。”4月18日早上8点半,朝阳供电公司CBD营业厅还没开门,柜台内勤班长武晶正带领柜员们复习手语。CBD供电服务营业厅自设立手语服务窗口以来,每天在上班前培训手语动作,目前已为多名聋哑客户办理缴费购电、电卡更换等相关业务。
    早上9点,营业厅正式营业,客户在大厅取号、排队,工作人员有条不紊地为他们办理业务。
    一位中年男子走进营业厅,面容焦虑,手里紧攥着一张电卡,站稳后环顾着营业厅四周有些不知所措。“先生您好,请问您办理什么业务?”武晶一边快步走向男子一边热情地询问他的需求。然而,男子纹丝不动,直到武晶站到他面前。“先生,请问您办理什么业务?”武晶笑着又重复了一遍。男子举起手中的电卡,咿咿呀呀低声述说,双手不断地比划着。
    武晶凭借着经验,判断这位男子是一名聋哑人。于是,武晶用手语动作询问男子,“请问您需要办理什么业务?请不要着急,我们有专门的手语窗口为您解决问题。”武晶笑着用手语把客户引导到手语服务窗口。窗口工作人员接过电卡,娴熟地与男子交流起来。原来,他要购电,去银行电卡读取不成功,实在没有办法就到了营业厅。工作人员经过检查发现,电卡消磁了,从而导致无法购电。工作人员迅速给男子补办了新电卡,然后购电,同时告诉他电卡不要放在电视、微波炉、手机等电器用品放在一起。
    “想不到你们还会用手语,以后交电费真是方便了!”业务办理完成后,男子用手语表示,随后竖起了大拇指。
    据武晶介绍,以前聋哑客户到营业厅交电费或者办业务,营业员跟他们交流起来相当困难,有的聋哑人士因此甚至不敢去营业所交电费。为更好地服务聋哑人这一特殊客户群体,提高个性化服务水平,朝阳供电公司CBD营业厅在柜台增设手语窗口,服务聋哑客户。同时对5名窗口员工进行了手语培训,邀请专业手语老师将日常服务用语教给柜台服务人员。经过长时间的手语训练,现在柜台全体人员都已经能跟聋哑人士进行简单的交流。