“五字工作法”助老旧小区物业管理转型升级

    整洁的环境、合理规划的停车位、先进的人脸识别门禁……这是记者日前在垡头街道一区社区南小院小区看到的景象。曾经的老旧小区，经历了产权单位自管到“准物业”再到专业物业入驻管理，小区物业管理实现了“三级跳”，居民收获了满满的幸福感。

    南小院是上世纪六七十年代的老旧小区，归属多家产权单位，居住着300多户居民。此前物业形同虚设，小区内存在着服务设施不足、环境脏乱等问题。虽然从去年7月份上岗的“准物业”——居民自管会给小区带来了一些改变，但不少居民仍希望能引进专业物业进行管理。

    “通过先期深入摸底了解民意，并结合小区实际情况，街道决定将这里选为老旧小区物业管理转型升级的试点社区，引入了具有老旧小区物业管理转型成功经验的物业公司，并形成了‘议、走、助、引、实’五字工作法。”垡头一区社区居委会相关负责人解释说，“议”是指充分发挥小区居民自管会作用，借助小区居民议事厅听取居民意见；“走”是指社区干部、自管会成员、物业一起走进居民家庭，了解居民诉求。

    “边议边走、边走边议，二者相辅相成。”该负责人表示，针对居民的反映，居委会立马行动，组织居民代表召开议事会，听取意见，寻找解决办法，有时直接奔赴居民反映的现场，在实地查看中寻找解决之道。经过一系列论证，物业实施了车辆分类管理，小区门口加装了栏杆，小区环境得到了好转。

    “助”则是指街道、社区为物业公司提供支持，帮助物业尽早进入状态，为居民做好服务；“引”则是指物业公司采取分类停车、安装人脸门禁等措施为社区居民提供到位的物业服务；“实”就是最终的实效，居民感受到的实实在在的变化。

    物业公司入驻以后，对车辆实行分类专人管理，有效规划了车位，保证居民有车位；专业保安上岗了，白天、夜晚不间断巡逻；智能化的人脸识别门禁系统，进一步提高了小区居民的安全感……

    “现在停车规范，道路通畅，有专业保安值守小区更安全了，还有新建的健康小屋免费为大家测量血压，建立健康档案，我们特别满意。”居民姜学强说，现在小区居民无论多晚回家都有地方停车，再也不用着急抢车位了，小区里也变得安静了许多。

    后续，南小院小区将继续探索社区、自管会、物业公司“三驾马车”的管理模式。自管会将定时把居民意见、建议带给物业，帮助物业提高管理水平，更好地服务居民需求。