9月12日上午9时30分至11时30分，区委副书记、区长吴桂英带领区属相关部门负责人走进市政府便民服务热线12345接线大厅，接听便民热线，倾听群众声音，解答居民疑问，两个小时接听电话93个。吴桂英强调，便民服务热线是听民意、问民需的重要渠道，对于群众通过热线表达的诉求，必须件件有回应。副区长苑文新参加。
    “您好，我是朝阳区区长吴桂英，很高兴能接听到您的电话……”9时30分，居民赵先生第一个打进电话。他反映说，自己居住在老旧小区，楼体保温性能不强，供暖管道相对老化，冬季室内温度不能达到预期，希望能进行楼体保温改造。吴桂英通过交互式耳机仔细倾听，并用笔和纸认真作记录。
    “赵先生，您反映的问题我都听清楚了。”吴桂英说，她记下了赵先生的电话，表示将尽快督促属地和相关职能部门工作人员与他取得联系，并到现场进行情况核实，如经核实确实需要，将第一时间拿出方案，尽早启动改造工程，“让居民过上‘暖冬’”。
    赵先生的电话刚挂，居民宋先生又打来热线，他反映的是早市综合农贸市场占用小区公共活动区域的问题，吴桂英耐心地倾听、认真地记录，不时询问细节，最后回复宋先生，将督促相关部门及时核实、尽快解决。
    倾听、记录、沟通、答复……热线电话一个接着一个。两个小时时间内，吴桂英和区教委、区水务局、区市政市容委等其他12位值守的区属委办局主要负责人共接听群众来电93个，其中，吴桂英就接听了11个群众来电。接听过程中，吴桂英始终态度温和，不厌其烦地与对方沟通，有的来电居民情绪略显急躁，在她的细心安抚和耐心解答下，也满意地挂上了电话。
    接听完热线已近中午，值守团成员顾不上休息，又直奔会议室针对热线反映的问题进行梳理。吴桂英强调，便民服务热线是听民意、问民需的重要渠道，也是反思政府工作疏漏和不足之处并及时进行整改的重要途径，对于群众通过热线表达的诉求，必须件件有回应。
    吴桂英要求，相关部门负责人要尽快核实热线反映问题的具体情况，及时梳理归纳，受政策、法规等现实条件限制短期内无法解决的，要及时与群众沟通，认真做好解释说明工作；区级层面能协调解决的，要第一时间着手解决，并及时将问题处理进展情况反馈给群众。