接诉即办提“速”增“温”满足市民就医需求

记者近日从区卫健委举办的进一步加强医疗机构管理暨《2023年北京市接诉即办考核实施办法》培训会上获悉，今年，区卫健委将以问题为导向，全面推进非公医疗机构接诉即办工作提“速”增“温”，满足市民医疗需求。

朝阳区非公医疗机构占据我区医疗机构数量总数的90%以上，机构数、床位数均居全市首位，且分布广、构成多元化，形成了国际医疗、高端服务、专科连锁和综合医院等多种发展模式，满足了群众多样化、多层次的医疗卫生服务需求，在“健康朝阳”建设中发挥了重要作用。

为进一步深化非公医疗行业管理，激发非公医疗机构的内在活力，区卫健委将指导各非公医疗机构以诉求为导向，把接诉即办作为提升管理、提升服务质量的重要抓手，结合自身实际及患者需要，围绕接件、响应、办理等工作环节，建立工作规范，切实推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，接件后认真办、高效办，努力提升响应率、解决率、满意率。

同时，区卫健委还将联合区卫生健康监督所，聚焦市民对非公医疗机构比较集中的医疗质量、过度诊疗、预付费等诉求开展综合整治，将接诉即办办理情况与非公医疗机构监管相结合，通过建立卫健系统非公机构排名表、重点领域非公机构监管台账等措施，高效促进非公医疗机构诉求办理和难点问题解决，全力解决群众最忧最盼最急的就医问题，实实在在地增强群众的获得感、幸福感、安全感。