深化“接诉即办”专项监督让民生诉求有着落

接诉即办是以市民诉求来驱动超大城市治理的一场深刻变革。2021年9月24日，北京市人大常委会审议通过《北京市接诉即办工作条例》(以下简称《条例》)，进一步规范和优化接诉即办工作。

为推动《条例》核心制度条款落地、落实，促进区政府及有关部门、街乡依法加强和改进接诉即办工作，提升为民服务水平，区人大常委会不断增强人大监督刚性，提升监督效能，专门成立了执法检查组，结合朝阳区实际，以“会议+实地检查+线上线下征求意见+问卷调查”多形式多手段开展全面执法检查。通过执法检查，形成1.6万字的调研报告，包括五个方面共17项问题的问题清单。

2022年10月27日，区第十七届人大常委会第八次会议召开，听取和审议了区政府关于实施《北京市接诉即办工作条例》情况的报告、区人大常委会执法检查组关于检查《北京市接诉即办工作条例》实施情况的报告。报告充分肯定了朝阳区贯彻实施《条例》的阶段性显著成果，朝阳区接诉即办工作法治化水平明显提升，但也指出了围绕《条例》贯彻落实中区级层面存在的问题和不足，有针对性提出改进措施和建议。

对于进一步加强普法宣传教育，区人大常委会建议，要切实做到用《条例》引导社会公众依法合理表达诉求、实事求是反映问题、积极配合诉求办理工作，增强全区接诉即办工作体系内人员落实《条例》的责任感和素质能力。针对全面落实《条例》规定的法定职责，建议区政府、各有关部门、各街乡等实施主体要切实将工作职责落实到位，并不断完善考评工作方案，实现部门、街乡高效协同配合解决问题。同时进一步健全完善配套制度措施，区政府及有关部门要加强区内派单的精细化管理，高度重视垃圾管理等易反复类诉求派单解决后长效机制建立问题，从根本上解决问题。

对于加大破解重点难点问题工作力度，区人大常委会建议，进一步强化主动治理、分类施策，深化科技赋能，在“办”字上下足功夫。积极探索解决占比较大的消费类诉求和问题突出的物业管理等类诉求，加强对疑难复杂问题的区级统筹调度，形成攻坚克难解决问题的合力。利用好接诉即办大数据统计结果，深入推进未诉先办。持续加强接诉即办工作队伍建设方面，配齐配强工作人员并保持队伍相对稳定性，坚持把接诉即办工作岗位作为培养锻炼干部的重要平台。(区人大常委会研究室供稿)