王灏“四不两直”检查并专题调度基层联系点朝外街道“接诉即办”工作时强调：集中力量补短板强弱项，不断提升为民服务水平

3月7日下午，朝阳区委书记王灏围绕“坚持党建引领，深入实施接诉即办工作条例，不断提高基层为民服务水平”主题，以“四不两直”方式到基层联系点朝外街道进行调研检查，并召开专题调度会，分析问题、查找原因，改进方法、精准发力，全力抓好问题整改落实。王灏强调，要进一步深化对“接诉即办”工作的思想认识，强化责任落实，勇于担当作为，坚持问题导向，冲着解决问题去，奔着群众满意干，集中力量补短板强弱项，举一反三推进主动治理，不断提升为民服务水平，在解决急难愁盼问题中增强群众获得感。区领导李欣、王冬岩参加。

王灏首先到朝外街道三丰里社区、吉庆里社区检查居民通过12345市民服务热线反映的垃圾分类不规范、物业管理不到位、违规停车、社区环境脏乱、楼道内堆物堆料清理不及时等情况。他强调，要进一步加强老旧小区物业管理，扎实推进法治物业、规范物业、智慧物业、品牌物业、安全物业“五个物业”建设工作，促进物业企业专业化、连锁化、品牌化、规范化经营，不断提高物业服务管理水平。要动员居民、驻区单位等参与社区治理，共建共享美好家园。要坚持以人民为中心，科学规划社区公共空间使用，对私装地锁、乱停乱放、楼道堆物、噪音扰民等居民反映集中的问题及时整改，建设和谐宜居社区。

检查结束后，王灏主持召开专题调度会，听取朝外街道2月份“接诉即办”工作整体情况、当前存在问题及下一步整改措施，并与朝外街道和相关部门负责人围绕2月份反馈“不满意”的问题逐一进行梳理，“解剖麻雀”，对街道进一步提升“接诉即办”工作水平进行研究部署。

王灏强调，要进一步提高思想认识，转变思想观念。“接诉即办”是坚持人民立场，以市民诉求驱动超大城市治理的生动改革实践，必须充分认识抓好“接诉即办”工作的重要性和紧迫性，把12345市民服务热线当作反映基层治理的“显微镜”“放大镜”，按照《北京市接诉即办工作条例》赋予的权限和职责，把接诉即办的各项规定落到实处，既立足当下，因地制宜、分层分类推动突出问题有效解决，认真办好群众身边的事，又着眼长远，持续提升基层治理体系和治理能力现代化水平。

王灏强调，要进一步完善工作机制，配强人员力量、梳理工作方法、强化科技赋能，深入挖掘群众诉求的根源问题，找到制约问题解决的关键性因素，明确解决路径，集中力量突破难点，着力在提高解决率上下功夫，切实办好群众家门口的事。要规范回访流程，加强一线工作人员培训，及时准确了解政策信息，做好解释说明工作，提升回访质量。要进一步加强系统治理，提高工作预见性，紧盯群众反映的高频、高发问题，深入分析问题、剖析原因、厘清思路、明确目标，通过办理一个诉求推动解决一类问题，通过办理一个案例带动一片治理。要加强作风建设，坚决杜绝“踢皮球”“打太极”等情况发生，对“接诉即办”工作中不担当、不作为、推诿扯皮、消极应付、失职渎职等行为，要严肃查处，追责问责。要坚持党建引领，以人民为中心，紧扣“七有”“五性”，主管领导履行职责，各级干部担当负责，下沉一线“接地气”、扑下身子抓落实、一抓到底干工作，不断提升“接诉即办”工作水平。