朝阳区医保局多方面入手，推动“我为群众办实事”实践活动：一是主动开展“送政策、办实事”服务。与区社管中心、朝阳妇幼保健院调研座谈，研讨将孕妇产检、分娩、生育待遇申领等孕产全流程政策宣传工作前置，制作生育全流程宣传手册，在前期关键环节把政策送到群众身边，为群众办事提供便利。依托“医保局微信公众号”平台，加强医保政策类信息的宣传报送，及时将最新医保政策信息通过平台进行线上推送，提高群众政策知晓度。二是持续开展“不见面、办实事”服务。将政务局“朝我说”板块群众网络留言转线下办理，每天指定专人查看留言，安排专人解决、专人回复，用细心、耐心、热心解答解决群众反映的问题；电话咨询转线下办理，针对电话咨询过程中无法即时解决的问题，通过电话咨询部门及时填写转办单转办业务科室，并由问题涉及的业务科室研究解决方案，予以回复。三是积极开展“应民声、办实事”服务。针对群众电话咨询反映比较集中的微信客户端入口复杂、栏目标识不明显、原始单据查找等问题，通过变更链接位置、更改栏目标识、添加查找流程等办法一一回应。针对参保单位数据提取事项，减少提交材料，由单位提供相关信息及证明材料，改为直接从医保中心拷取单位员工与医疗费用报销有关的就医数据，用于补充医疗保险报销。针对大型企业员工医疗保险数据无法通过经办系统正常提取、提取数据不全等问题给予集中解决，已累计为281家次普通单位提供员工就医数据拷取，累计为20家次有数据提取需求的大型企业完成数据对接完成数据提取工作。