为进一步落实北京市优化营商环境“9+N”政策2.0版工作任务，助推北京经济创新发展、高质量发展，朝阳区紧抓优化营商环境实践，化繁为简，化零为整，发挥政务服务“门、窗、网、号、端”的集成优势，突出“一号”传递“哨声”，整合多条政务服务热线，正式开通96105为企服务直达专线，面向企业推出畅通服务。

       23条热线整合为96105为企服务专线

       不论是办理营业执照，投资落户，还是积分落户，凡是企业经营管理中碰到问题，都可拨打朝阳96105热线咨询。

       朝阳区对全区34条政务服务热线进行梳理，除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，其余23条政务服务热线均整合到96105，并集中体现利企便民宗旨，打造为企服务专线，打通政策服务通道，将优质、便捷的服务直达企业，切实解决企业最关心、最迫切的需求。

       专线围绕营业执照办理、企业年报、企业档案、投资服务、积分落户、工作居住证、人才业务办理、医疗卫生、婚姻登记咨询等企业和个人关注的问题，覆盖工商朝阳分局、区人力社保局、区发改委、区教委、区文化委、规土委朝阳分局、区住房城乡建设委、区商务委、公安朝阳分局等46个部门28类个人服务和设立变更、准营准办、投资审批等31个法人服务在内的1584个区级服务事项。以上事项由96105为企服务专线统领，按照“诉求响应，直达服务”的原则，进一步帮助企业和个人了解政策、理解政策、用好政策，提升营商政策解读的精准度和针对性。

       统一受理让企业诉求“及时办”

       朝阳区96105为企服务直达专线的开通，不仅为企业提供了政策咨询的便捷服务，同时通过业务流程再造、服务环节优化等方式，形成由96105为企服务专线统一受理，各责任单位分工办理的运作机制，为企业提供精准化、个性化的政策查询、业务咨询、难题协调等服务，实现“接线即办”的服务效应。

       为实现企业诉求与基层办理的“无缝衔接”，朝阳区在优化咨询服务流程的同时，完善专项督办机制，加大协调督查、回访核查力度，通过定期分析汇总等方式，实时跟踪企业诉求落实情况，确保企业诉求“有人办、马上办、认真办”。

       更新大数据线上收集线下解决

       96105直达专线在为企业提供咨询服务的同时，同步承载着营商诉求数据库更新的重要功能，通过接收企业咨询等相应诉求，聚焦企业“了解不全、理解不透、用不充分”的难点问题，进行收集、汇总、分析、挖掘，对企业反馈多的高频事项开展规律性研究，建立典型案例库，推动企业诉求解决。

       朝阳区将对标北京市优化营商环境“9+N”政策2.0版工作任务及朝阳区《进一步优化营商环境行动计划(2018-2020年)》工作安排，对96105为企服务直达专线中所反映的难点痛点进行专门归档分类，统一筹划，统一解决，针对困扰企业的高频问题，适时组织相关部门负责人进行解答，并将高频问题集结成册，同步在区级政务服务中心“优化营商环境政策服务”综合咨询专区面对面为企业进行专题讲解，确保线上收集、线下解决，为首都经济发展提供稳定良好的营商环境。