加强外籍人士需求调研 提升涉外服务能力

为落实党史学习教育相关要求，顺应北京市对朝阳区“十四五”时期国际化建设的新定位，精准有效助力北京国际交往中心建设，持续跟踪朝阳区提升国际化人才服务的成绩和效果，了解他们在新时代背景下的关切需求，近期，区政府外办联合相关单位，深入辖区外籍人士群体，开展了2021年“外国人眼中的朝阳”调研项目。

此次调研采用问卷调研、一对一深访和舆情监控三种方式，不同方式的调研结果互相补充、互相印证。一是问卷调研。利用朝阳涉外服务平台、首都之窗、北京朝阳、北京CBD之窗等官方网站及微信公众号开展广泛宣传；沟通对接相关部门，获得部分国际学校、涉外医院、涉外商会及外资企业、中央电视台等渠道支持，并赴三里屯太古里、新源里菜市场、CBD服务大厅等外籍人员聚集场所发放折页，从营商环境、生态环境、教育文化等九大维度开展调研。二是深度访谈。利用北京市外籍人士座谈会、第六届驻华使节健康日论坛、丽都国际露天电影周等外事活动，现场对工作或生活在朝阳，具有行业代表性的外籍人士开展“一对一”深入访谈，通过深访了解其更直观、真实的意见建议。三是舆情收集。关注微博、抖音、小红书等社交媒体关于外籍人士对朝阳区的评价，更加真实可信的了解外籍人士的情感倾向和关注点。

根据调研结果，通过综合分析，区政府外办现已形成《外国人眼中的朝阳调研报告(初稿)》。报告对比2018年第一期调研的结果，分析了三年来朝阳区对国际化人才服务的提升变化及新形势下外籍人士对于就业发展、教育医疗等方面的新需求新愿景，并对市、区在提升国际化发展质量、城市竞争力、全球影响力及建设国际一流的和谐宜居之都等方面提出优化方案。