昆泰集团多项举措确保“游客第一” 让游园舒适方便

温榆河公园示范区自2020年9月开园以来，旺季周末每天客流量均在1万人以上，节假日单日客流量可达3万人以上，随着游客数量的快速增长，对园区基础设施提出了更高要求。为了切实解决游客游园难题，公园通过多渠道、全方位收集游客意见，积极应对、迅速落实，对园区基础设施进行全面升级，在餐饮设施、露营区、停车位、卫生间等方面持续优化便民服务，竭力保障游客游园便利。(一)大数据方式缓解“停车难”困扰。随着游客数量的快速增长，来公园游玩的私家车辆显著增长，面对停车难问题，温榆河公园借助大数据定位及数据分享，依托高德地图客户端平台，实时显示各停车场剩余停车位数量，便于游客提前规划行车线路，减少停车排队拥堵；与此同时，充分利用空场地资源，将空场地征用打造为固定停车场，增设后公园停车位总量达4049个，有效提升空间利用率，最大程度解决游客停车问题。(二)让游客如厕不“难”，方便无“忧”。园区原有固定卫生间10座、厕位数159个，依照以往客流高峰运营经验，新增临时单体卫生间43座，确保游客高峰公厕服务保障。(三)孵化自主网红餐饮品牌，满足游客差异化需求。为提升园区餐饮服务品质，温榆河公园孵化了自主品牌“Double U Coffee”，推出多款深受游客喜爱的饮品，竭力满足游客味蕾的深体验，保障游园游客的餐饮及休憩需求。在原有5处固定便利店、13台自助售卖机和5辆移动餐车基础上，新增8处移动餐饮区，进一步为游客提供更加便利、高效的零售服务。(四)园区添些椅，心头添些暖。公园是城市居民关系最为密切的公共活动空间，白天或傍晚时分，常看到行人坐在长椅上小憩一会儿，或独坐打电话，或静坐看园景。休息座椅早已成为游客的贴心伴友，温榆河公园采用更加精细化、人性化的设计，沿线增设休息座椅、垃圾桶等便民配套设施，提升人性化服务水平。公园原有制式座椅183个，为满足游客休憩需求，新增59个制式座椅、8处特色座椅，总计增加564个座位；公园原有160组固定垃圾桶，为方便游客投放垃圾，新增临时垃圾桶20组，于细微之处体现人性化关怀。(五)3处露营区免费开放，让游客回归大自然的怀抱。公园露营区自开放以来深受游客喜爱，在露营的过程中，不仅能锻炼意志力和身体素质，还能完全放松身心，感受不期而至的美丽，享受动人温情的时刻。经统计及调查后，园区从游客的需求出发，在旱柳沟露营区之外，又拓展了生态文化中心广场及草甸芳华2处区域，为游客新添与大自然邂逅的多样场景。(六)“陪游”机器人，智慧游园提升新体验。萌态可掬，集交流、导航、导游、导购、讲故事、科学限速等功能于一体的机器人，不仅可以当小导游陪伴游览，提升游客旅游体验，还有线路规划功能，使游客在游览中不走冤枉路，也不会漏掉景点，定点搜索功能轻松查找餐厅、洗手间、目的地，一目了然。园区原有80辆伴游机器人，为满足游客日益增长的智能化游览需求，新增80辆伴游机器人，总计160辆；同时，也满足游客差异化游园消费需求，新增20辆自行车，总计80辆，从而提高游客游园体验度。(七)多措并举保障游客健康安全。按照北京市疫情防控工作要求，温榆河公园严格落实游园预约、客流管控、环境卫生等各项措施，坚持“限流、预约、错峰”举措，保证游客安心游园。园区持续执行疫情防控常态化管理，严格执行“五有一网络”防控体系，每天对园区工作人员进行2次以上测温；每天对园区公共区域开展3次以上消杀；对入园游客进行测温验码，并提醒科学佩戴口罩；园区内随处可见疫情防控标识。通过以上努力，北京温榆河公园朝阳示范区疫情防控工作稳步开展。昆泰集团党委把党史学习教育成果转化为“为游客办实事、服好务”的工作动力，快速反应，积极解决游客关心关注的急、难、热点问题，努力改善游园环境，更加努力地打造新时代首都生态文明建设的“金名片”。作为成长型公园，温榆河公园将不断完善示范区基础设施提升和日常运营管理工作，用心用力用情解决群众身边的烦心事，为首都市民游客打造集文化交流展示、户外运动体验为一体的多元休闲娱乐体育场所。