接诉即办温暖民心，百姓表扬激励人心

“民有所呼、我有所应”，群众的烦心事、操心事、揪心事，事事牵动着朝阳区“接诉即办”战线上广大党员干部的心，他们闻风而动、接诉即办，以诚心、热心、耐心、恒心换真心、暖民心，得到了老百姓越来越多的认可。这不，北京12345朝阳分中心近来接到了越来越多老百姓的“另类”诉求——“表扬来电”。2021年1月1日到2021年7月18日，北京12345朝阳分中心共收到表扬信1377件，去年同期106件，同比增长12.0倍。民生实事办得好不好，老百姓最有发言权。来听听老百姓竖起大拇指都称赞了些什么?

1、表扬南磨房乡政府帮助解决孩子入园问题。市民反映，今年我们家孩子是上幼儿园的年龄，在报名的几个幼儿园中未被录取，我们将此事求助于南磨房乡政府，第二天乡政府就有工作人员就主动联系我们了解情况，并积极协调就近其他幼儿园，为我们解决了孩子上学问题。在整个过程中体现了政府担当，为民做实事，办事人员态度非常好，体恤民意，给我们带来正能量。

2、表扬卫健委管理科王冠同志持续跟进解决问题。市民反映，王冠同志持续两三个月锲而不舍一直跟踪自己的诉求，直至最后解决，对他表示深深的感谢。

3、表扬朝阳区市场监管局工作人员帮助解决预付费退费问题。市民反映，自己孩子在朝阳区珠江帝景底商的钢琴培训机构缴费报名学习，后期商家关门停业，导致无法继续上课。联系对方退款无果。这件事已经过去2个月了，市场监管局一位姓施的工作人员还尽心尽责地帮助处理并最终得到解决，特来电向他表示感谢和表扬。

4、表扬朝外街道社区党支部书记积极帮助解决父亲申领“光荣在党50年”纪念章问题。市民反映，自家住在朝外街道三丰里小区16号楼，市民称自己的父亲是1971年1月入党，现在建党100周年应该给自己父亲发一个“光荣在党50年”纪念章，但是现在一直没有发，不清楚什么原因。市民表示自己反映完问题之后党支部书记就马上就回电核实情况并帮助解决了问题。

5、表扬崔各庄地区广善第一社区帮助解决小区楼门窄进出不便的问题。市民反映，朝阳区崔各庄瑞平家园，之前整个小区楼门窄进出不方便，经过广善第一社区书记、主任及乡政府与开发商调解，更换了楼门，特来电感谢社区。

6、表扬建外街道党组织对老人和困难户关怀备至。市民反映，自己要表扬感谢建外街道党支部和南郎社区党支部，对老人和困难户特别好，特别周到。

7、表扬南磨房地区帮助解决积水问题。市民反映，自家在南磨房地区石门社区，家门口积水深30厘米，跟社区反映后，南磨房电管站送来抽水设备将水抽走，解决了问题，非常感谢南磨房地区的领导。

8、来电表扬团结湖街道张女士工作负责。市民反映，自家住在团结湖街道团结公寓B座，老物业已经撤了，新物业还没有交接，房屋漏水一直无人处理。街道的张女士，特别负责任，晚上九点多还在自己家帮助处理，目前问题已经解决，市民表示非常感谢。

9、表扬来广营地区积极解决道路积水问题。市民反映，自己之前反映的来广营西里景山学校门前道路积水的问题，来广营地区规划办多次召开协调会，有一位姓李的女同志工作非常积极主动，特来电表扬并致以感谢。

10、表扬豆各庄地区富力又一城C区社工助人为乐。市民反映，自家住豆各庄地区富力又一城C区，12号下雨自己带着孩子出门，门口积水比较多，社工帮助自己垫了几块砖，走出水面，还给自己雨伞，特致电表示感谢。

11、表扬东坝地区常青藤社区居干切实为人民服务。市民反映，自己向常青藤社区反映东坝街道常青藤三期到四期之间有一条路的斑马线不清楚，结果很快就予以解决，市民表示他们是切实为人民服务的，来电表示感谢。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，这奖那奖不如老百姓的夸奖”。老百姓质朴的话语、诚挚的谢意也同样温暖和激励着朝阳区“接诉即办”工作战线上拼搏奉献着的工作者，他们抹一把汗、舒一口气，会心一笑，带着满心的感动，将以更加昂扬的斗志，砥砺前行，扎扎实实办好每一个群众诉求，让群众更加真切地感受到这座城市的温度与幸福。