区生态环境局闻风而动办实事，接诉即办解民忧

为深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，区生态环境局将“12345热线”作为“哨声源”，把“接诉即办”当成“主抓手”，以百姓的获得感和满意度为检验标准，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，在服务辖区百姓上下苦功、下硬功，解决人民群众愁难急盼信访问题，真正将“我为群众办实事”落到实处。

2021年5月，朝阳区生态环境局共受理环境信访和投诉举报事项223件，同比2020年5月的421件，降低47.03%。在投诉中，餐饮油烟类诉求约占总诉求二分之一，油烟扰民问题已成为现阶段生态环境类诉求的热点问题，也是区生态环境局做好接诉即办工作，持续改善老百姓宜居环境的重中之重。

典型案例

餐饮油烟扰民

案例一：油烟扰民

改造破损排烟管道

某超市外包烧烤店铺被投诉油烟扰民，执法人员检查中发现，该店油烟管道损坏导致部分油烟未经处理直接排放，正在进行维修。执法人员要求该单位对排烟管道进行改造，并定期清洗和维护油烟净化设施。目前该店已完成了维修改造。

案例二：油烟扰民

行政处罚并下达了限期整改通知书

某餐饮店被投诉有油烟异味，执法人员联合街乡工作人员现场检查，发现该店有一台净化器运行不正常。执法人员对该餐馆油烟净化器运行不正常情况进行了行政处罚并下达了限期整改通知书，责令其改正违法行为。目前该店已整改完毕。

噪声扰民

案例一：施工噪声扰民

要求施工单位调整施工作业时间

某小区被投诉施工噪音扰民。执法人员检查中发现，该单位存在施工时间安排不合理，影响周边居民休息的情况。执法人员现场要求施工单位调整施工作业时间，避开居民休息时间段。

案例二：设备噪声扰民

采用降噪措施，确保达标排放

某电力检修分公司被投诉设备噪声扰民。执法人员检查中发现，噪声来源为变电站室内变压器安装的新风风机。执法人员要求该检修分公司尽快完成变电站降噪工作，采用在百叶窗处加装消音装置等降噪措施，确保达标排放。目前该单位正在改造中。

案例三：室外机噪声扰民

协调发电车并要求加快维修进度

某超市室外机被投诉噪声扰民。经了解，由于超市院内变压器发生故障，变电所工作人员切断电源对其进行维修，致使超市无法正常供电，变电所工作人员协调一台发电车供超市使用，发电车运行时噪声大影响周边居民。执法人员要求调换噪声小的发电车，并调整用电时间。同时协调变电所工作人员加快维修进度，确保按时完成维修任务。

尾气超标排放

案例：车辆尾气超标排放

行政处罚、限期改正

某车辆尾气冒黑烟。经检查，该车尾气排放超标。执法人员现场对超标车辆进行处罚并责令其限期改正违法行为，车辆维修完毕并复检合格方可上路行驶。

群众利益无小事，党史学习记心中。下一步，区生态环境局将深化党史学习教育以“接诉即办”为突破口，不断提高“四个服务”能力和水平，切实把群众的诉求解决到位。一个问题一个问题加以解决，一个难点一个难点用力突破，做到用实干取信于民、造福于民。