局科长走流程 | 朝阳区婚姻登记处进一步促进政务服务环境优化提升

为进一步优化营商环境、提升政务服务水平，2021年6月30日，朝阳区婚姻登记处开展“局科长走流程”实践工作。区婚登处主任于涛通过“走流程”，以场景体验的方式了解群众在办事过程中的急难点问题，进而促进办事流程进一步优化，不断提升群众办事便捷度。区婚登处主任于涛对婚登处承担的对本市居民同内地居民进行的结婚登记、离婚登记、补领婚姻登记证书三类群众办事高频事项进行了“线下走”、“线上走”和“窗口办”的三步走。

于涛主任通过网上预约、行程码查验、体温测量、咨询、取号、提交材料、填表等环节，以服务对象的视角体验了事项全流程办理。

从婚姻登记到线上“云颁证”服务的引导，全程为新人们提供了办理结婚登记服务。

在咨询台接听了办事群众的咨询电话。

于涛主任表示通过“走流程”工作的开展，换位感受了办事群众的所需和所求。下一步，婚登处将坚持问题导向，制定本部门的“局科长走流程”查找问题及改进措施清单，结合12345市民服务热线等渠道收集的意见建议和窗口工作人员的走访谈话，有针对性地制定改进工作措施，进一步转变工作作风，深入推动党史学习教育和“我为群众办实事”落地落实。