朝阳区医保局“应民声、办实事”，精准供给线上政务服务内容

为提高政务服务水平，不断优化医保营商环境，做到百姓有所呼，医保有所应，朝阳区医保局多渠道入手摸排群众需求，精准供给朝阳医保办事大厅微信客户端政务服务内容。

1、聚焦电话咨询集中问题，回应群众需求：针对群众电话咨询反映比较集中的医保办事大厅微信客户端入口复杂、相应栏目标识不明显、原始单据无法查找等问题，通过变更链接位置、更改栏目标识、添加查找流程等办法一一回应。同时，针对五险合一报盘，医保办事大厅注册、预约等微信平台服务量较大的项目，以分类型、分险种、分单据为切入口，通过重新制作视频、PPT、PDF文件，丰富服务供给方式，给群众提供更直观、更便捷的服务。

2、关注现场咨询普遍问题，回应群众关切：针对群众在医保办事大厅现场咨询反映较普遍的问题如查询个人医疗记录、定点医疗机构、医保政策等，通过增加查询链接、医保问题汇编等方式，增加服务线上供给，减少群众线下跑腿。

3、紧跟政策热点常见问题，回应群众关注：针对实施脱卡结算、新增A类定点医疗机构、医保药品目录调整等医保政策变更出现的常见问题，通过及时更新材料、制作问题解答、新增查询内容等方式，紧跟政策热点调整服务供给，满足群众需求。