区生态环境局2021年4月受理环境信访和投诉举报193件

2021年4月，朝阳区生态环境局共受理环境信访和投诉举报事项193件。所有的环境信访和投诉举报事项严格按照各项工作制度的要求，及时到现场进行处理，并答复投诉人，做到处理率100%，答复率100%。

投诉举报渠道分类占比情况

在193件环境信访和投诉举报中，按受理渠道分类，12345接诉即办(政民互动)占比最大，共143件；北京市生态环境投诉举报中心39件；其他渠道11件。

各环境要素分类举报占比情况

在受理的193件环境信访和投诉举报事项中，环境污染与生态环境破坏类投诉占比最大，共168件。这168件里反映大气污染问题的98件，反映噪声污染问题的31件，反映水污染问题的27件，反映电磁辐射等污染问题的12件。

典型案例

河道异味扰民 联合现场调度

接诉：坝河边散发臭味扰民，并且河面上泛着油污。

响应：执法人员联合北排集团专业人员赴现场检查，经查，污水入河原因是一台潜污泵故障损坏且液位控制装置被池底异物卡住，导致污水水位持续上涨，经闸门泄露至河道，检查时损坏的水泵已维修完毕，正待安装至泵池。

办结：朝阳区生态环境局执法人员了解情况后，立即与朝阳区水务局、北京管网坝河流域分公司、朝阳区河道管理所、太阳宫乡人民政府相关工作人员进行了现场调度。现场已无水排出，问题已整改完毕。

餐饮油烟扰民 密闭侧门顶部缝隙

接诉：朝阳区慧忠里203号楼底商餐饮油烟扰民。

响应：经查，反映的油烟单位涉及庭院人家和喜尚喜酒店，庭院人家厨房西侧门顶部有缝隙未完全密闭，经第三方检测机构对其油烟废气进行了检测，检测结果为达标。喜尚喜酒店设施运行未见异常，经第三方检测机构对其油烟进行了检测，检测结果为达标。

办结：执法人员要求庭院人家对厨房西侧门顶部缝隙进行完全密闭，同时，要求上述两家单位定期强化对油烟净化设施的清洗和维护，确保达标排放。与投诉人电话沟通后，投诉人对执法人员的工作表示满意和感谢。

施工噪声扰民 协调管控施工时间和施工现场管理

接诉：朝阳区潘家园街道华威西里6号楼施工噪声扰民。

响应：经查，执法人员吹哨联合潘家园街道华威西里居委会进行了现场调查，华威西里6、7号楼正在进行外墙保温、外窗更换、层面防水施工。施工日期从2021年3月10日至6月底，因施工须进行打孔打钉，施工噪音较大。

办结：经执法人员协调，施工方承诺严格管控施工时间和施工现场管理，尽量避开居民休息时间；合理加快施工，特别是打孔打钉的时间段；管控好人员和车辆产生的噪音。执法人员现场答复投诉人，在告知投诉人处理情况后，投诉人表示满意。

搅拌站生产外加剂污染环境 协调拆除生产线设备

接诉：朝阳区胜利搅拌站内一“黑工厂”生产外加剂污染环境。

响应：经查，“黑工厂”实为胜利搅拌站，其有一条外加剂生产线，进行混凝土所需外加剂的生产加工，生产工艺为将原料加入搅拌池用电机带动搅拌机进行混合搅拌后，作为混凝土加工的一种原材料。前期执法人员已责令该单位停止无环评手续进行加工生产，该单位将搅拌电机拆除。执法人员再次联合黑庄户乡政府环境办、城管部门对胜利搅拌站的外加剂生产线进行了检查，现场检查时，该外加剂生产线已停产。

办结：经执法人员协调，该单位主动将动力配电箱和设备连接管线、搅拌电机全部拆除，原厂房只做库房用。拆除后，该单位已不具备生产加工外加剂的条件。执法人员将加强对该单位进行监管。投诉人对执法人员的工作表示满意。

尾气超标排放 行政处罚、限期改正

接诉：车牌号京ABM078车辆在行驶中尾气冒黑烟，并伴随有害气味。

响应：执法人员对该车辆进行现场检测，结果显示尾气排放超标。

办结：执法人员现场对超标车辆进行处罚并责令其限期改正违法行为，车辆维修达标之后方可上路行驶。

民生无小事，枝叶总关情。朝阳区生态环境局做实做细“接诉即办”，面对群众诉求快办、真办、用心办，让生态环境信访与投诉，事事有结果、件件有回音。