【守信践诺】【接诉即办】疫情之下“接诉即办”不掉线

抗疫关头，是“接诉即办”机制的试金石，也是提升契机。朝阳区精准对接群众的“忧、急、盼、愁”， 有一件办一件，为大家解疑释惑、排忧解难。

地下管道冻裂突发跑水，建外街道及时处理保通行安全

市民反映，在朝阳区建外街道永安里地铁站路南向西20米左右，地下管道漏水，整个辅路都是水，希望尽快维修。

收到市民反映的问题后，建外街道办事处工作人员第一时间到现场查看，并现场联系了市属绿化三队、自来水集团和排水集团进行检修。维修人员赶到现场后，经排查系自来水管线冻裂导致跑水，自来水集团抢修队对破裂水管进行抢修，当天上午抢修完毕。

当时正值上班早高峰，路面湿滑，为保障市民出行安全，街道组织保洁员对路面积水进行了清扫，为避免道路结冰，在周边布撒了融雪剂。

下水管道堵塞无人管，小红门地区及时更换除隐患

市民反映，小红门地区成寿寺路分钟寺西里铜厂宿舍下水道堵了，负责人已经退休，现在无人管理，希望尽快解决。

收到市民反映的问题后，小红门地区龙爪树村委会工作人员第一时间前往现场核实情况，村领导小组现场召集村两委班子成员及相关部门以现场办公会的方式制定初步解决方案，并举一反三，对铜厂宿舍内所有管道进行检查。通过检查发现，该宿舍整体下水道均存在不同程度的堵塞情况，龙爪树村委会按照标本兼治的工作原则，当即协调人力、物力、财力，紧锣密鼓的利用23天时间，将铜厂宿舍内所有管道进行更换，并进一步优化管道线路布局，并逐户宣传引导居民做好垃圾分类，避免将日常碎小垃圾混入排水管线，共同维护良好的居住环境。

楼道灯不亮影响居民出行，机场街道及时协调妥善处理暖人心

市民反映，朝阳区机场街道西平里2号楼4单元的楼道灯不亮了，担心该单元住户的老人看不清路会摔伤，希望相关部门尽快处理。

收到市民反映的问题后，机场街道西平街社区书记立即联系相关单位了解情况，经了解系天竺林业、影视传媒和歌华有线协议矛盾导致无单位负担楼道照明费用。之后，在社区三楼党建会议室召开了“社区吹哨 各方报到”——关于西平里2号楼4单元楼道灯不亮问题的调度会。经协调天竺林业、影视传媒、歌华有线最后达成一致意见。由天竺林业在将物业服务业务移交前，负责该楼道的照明用电费用。

随后，社区工作人员到现场查看，发现该楼道的照明灯已能够正常使用。当天便将处理情况反馈给了居民，居民表示社区对居民的问题响应迅速，解决问题及时，处置协调有力，对社区的工作十分满意。