专家“支招”解决物管难题

在平房地区，楼房小区与未拆迁村域并存，物业服务需求多样，物业单位服务水平参差不齐。去年10月以来，平房地区组建了一支物业专业顾问团队，帮助辖区内的物业单位以及物管会理清思路、规范运行，推动解决“无人管、管不了、管不好”的治理难题，用“智库”的力量，给居民创造文明和谐的居住环境。

“物业专业顾问团队由地区物业联盟牵头组建，邀请社区治理专家、物业专家、党建专家、法律专家、辖区优秀物业人员等多元力量加入。”平房地区党群办相关负责人介绍，专家们通过典型案例解析、解读政策、破解重点难题等方式，从党建引领物业管理、物管会依法规范履职、先进典型经验分享等多方面，为物业公司、物管会成员定期授课，并对大家提出的物业管理“疑难杂症”进行答疑解惑。同时，物业专业顾问团队创新监管模式，健全对物业单位的监督考核机制，策划制定了《平房地区物业联盟会员单位评估机制(试行版)》，将物业单位自我评估、社区两委审核评估、业主满意度测评、第三方专业评估纳入考评，推动物业单位提升管理服务水平。

小区公共收益是小区重要的治理资源，天鹅湾社区景悦嘉园物管会“上岗”后，便把居民尤为关心的“小区公共收益何去何从”作为物管会解决的首要问题提上了工作日程。但如何形成有效的利用方式、建立健全监管途径，让首次接触“公共收益”的物管会成员“无从下手”。

为让小区公共收益管理更加透明，景悦嘉园物业公司和物管会成员多次向物业专业顾问团队征求法律、监督等方面的意见，并在专家的指导下，查阅民法典、《北京市物业管理条例》等法律法规中对公共收益的详细规定，组织业主共同学习，增强业主的法律意识。物管会成员对电梯间广告费、公共区域租金费等收益进行整理和归纳，列出收益清单，征求专家意见后拟定公共收益相关管理制度，避免随意支配小区公共收益现象的发生。同时，物业专业顾问团队建议景悦嘉园物管会建立专属公共收益账户，并在社区党委的帮助下，依法推进向银行申请开设公共收益账户事宜，成为平房地区首个拥有公共收益共管账户的物管会，也为辖区其他物管会开设公共收益账户提供了参考经验。“有了公共收益账户，就像是有了‘阳光身份证’，公共收益更透明，业主能更加放心，小区也可以建设得更好。”提到小区开设的公共收益账户，居民孙女士说。

除了定期的授课“解惑”外，物业专业顾问团队还随时走访辖区内的物业公司和物管会，从专业角度发现问题，提出解决方案。专家成员在现场走访中发现，不少居民对物业管理的理解仍停留在“小区修修补补”的初级层面，对物业管理和小区配套设施设备不了解，这也是物业和业主产生矛盾的主要原因。为让居民们更加深入了解物业公司的日常工作，增强物业服务的透明度，物业专业顾问团队发挥“智囊”作用，指导平房地区物业联盟挑选优秀物业代表，开放逸翠园社区五洲家园小区茂苑物业设备房，邀请物业联盟成员、物管会成员、居民代表共同走进茂苑物业，查看中控、供暖设备、配水设备、通风设备和应急保障等设备，了解物业管理背后的精细化运作。

“专业智库‘支招’，设置开放参观日，不仅让居民们了解物业单位的日常工作，也拉近了物业与业主间的距离，为属地、物业、居民之间搭建了多向沟通的桥梁。”平房地区党群办相关负责人介绍，面对疫情常态化下的物业服务，物业专业顾问团队还提出了物业联盟“资源共享、互相支援”的服务思路，辖区内各个物业公司打破行政壁垒，在人力、物力上互相帮助，互相接济，成为了基层治理中的重要力量。

转自《朝阳报》