疫情之下“接诉即办”不掉线

抗疫关头，是“接诉即办”机制的试金石，也是提升契机。朝阳区精准对接群众的“忧、急、盼、愁”， 有一件办一件，为大家解疑释惑、排忧解难。

暖气漏水存隐患，团结湖街道快速抢修解难题

市民反映，团结湖街道南北里5号楼11层居民家中漏水。收到市民反映的问题后，团结湖街道南北里社区赵书记及社区工作人员立即赶到现场核查，同时于17时45分联系房管所维修师傅上门。经检查，此次为暖气漏水，社区工作人员第一时间联系供暖应急人员。18时供暖应急人员到达后，立即关闭供水总截门，拆除损坏暖气片。维修期间社区书记及工作人员全程协调维修，安抚居民情绪。约19时维修完毕，恢复了全楼72户居民的供暖，楼内居民纷纷传递喜讯，感谢社区工作人员仅用了短短两个小时就完成了从接到居民反映及联系各方人员到现场查看并维修完毕。

团结湖街道南北里社区在这个供暖季的初期，以“闻风而动”的实际行动响应居民诉求的“呼叫哨”，真正做到民有所呼，我有所应。充分体现了街道、社区落实接诉即办工作，切实解决百姓身边难题。

道路电线脱落，潘家园街道多方协调应急处理

市民反映，潘家园路与华威南路交叉口处的电线脱落了，存在安全隐患。收到市民反映的问题后，潘家园街道城建科工作人员第一时间联系95598向电力部门，经电力工作人员现场核查，现场脱落电线不是电力公司的线路，初步判断是联通、移动等公司的光纤线路。街道立即向移动及联通热线反映此情况，接线员表示会在48小时内向街道反馈。出于安全考虑，在确定线路不带电的情况下，街道城建科室安排有线路作业经验的工作人员进行应急处理，线路脱落干扰交通的问题得到解决。

潘家园各级领导坚持党建引领“街乡吹哨、部门报到”， 以解决群众问题、争取群众满意为目标，提升街道基层治理和服务水平。针对群众诉求的“响应率”、“解决率”进行多次专题调度，主动实地查看处理，并提供对应解决方案，如涉及多方管理单位，做好牵头协调工作，并细化处理流程进行督办催办，相关部门共同合作积极解决群众提出问题，简化环节方能明确逐步解决。

街道各部门要从群众诉求为起点，积极响应，任务要明确，按照职责范围，根据即知即改、持续整改、解释疏导等分情况落实整改，并进行全面摸排提前解决，提高未诉先办工作成效。

楼道消防通道被占，机场街道协调多方消除隐患

市民反映，机场街道东平里小区21号楼和22号楼从1层到12层的楼道都是堆放了自行车，存在安全隐患。

收到市民反映的问题后，南平里社区工作人员赶到现场核查后，立即召开党委会研究决定，借势办事，通过市民反映的点位，带动整个社区楼道清理整顿行动开展。同时又启动了“吹哨报到”机制，协调机场派出所、朝阳区消防救援支队、平安建设办公室和机场物业等相关部门召开议事协商会，协调解决这一老大难问题，会上形成以下四项决议：一是反映人反映的点位重点清理，直到满意，同时以此为契机，对南平里小区此问题进行全面排查；二是张贴限期整改通知，逾期不清，社区及物业将统一进行清理；三是制定11月13日开展联合执法，同时发动社区居民志愿者参与身边环境整治；四是做好会议纪要，与会单位各负其责，分头行动。

11月11日，南平里社区将小区所有单元门口张贴整改通知，告知居民在11日和12日两天自行清理楼道内的堆物堆料。11月13日社区将楼道剩余统一清理，共清出自行车和电动车100余辆，楼道堆物堆料30余处。

为了避免此类问题再次发生，南平里社区不仅在楼门文化栏和公众号上，将成果和信息进行了宣传推广，而且还在每周末清洁日活动中增加一项内容：及时清理楼道堆物堆料，并将“要求居民自觉不在楼道堆物堆料”纳入了《居民公约》。社区将整顿处理结果反馈给居民，居民表示对社区及时消除安全隐患，畅通消防通道的速度及结果非常满意。