边督边改，朝阳区快速办理中央生态环境保护督察交办信访举报件

8月31日，中央生态环境保护督察组正式进驻北京，进驻期间，督察组每天向北京市移交受理的生态环保类信访件，同时标注其中的重点关注问题。北京市配合中央生态环境保护督察工作领导小组，将于10日内向督察组反馈办理情况并向社会公开。朝阳区接到中央生态环境保护督察组转办的信访举报件后，闻声而动、接诉即办，快速解决居民关心、关注的环境问题，做到件件有回音、事事有着落，确保办理质量，让群众满意。

在中央生态环境保护督察工作期间，朝阳区高度重视信访案件办理工作，通过制定工作方案、建立专班集中办公、理顺工作流程等方式，进一步提高工作效率，确保信访案件交办准确。

快递柜搬家，还居民一片绿

走近左家庄新源西里社区西北门，南侧绿地内绿草茵茵，居民反映的快递柜破坏绿地的问题得到解决，所占绿地也补种整齐。

疫情防控期间，左家庄新源西里社区为了满足小区居民接收快递的需求，通过多方协调，在小区出入口一处原本就斑秃的绿地上设置了便民快递柜，但随着疫情防控的常态化，便民服务行业陆续进入小区，这个快递柜的使用率随之降低。

在接到中央生态环境保护督察组的交办信访举报案件后，街道和社区第一时间做出了反应：立即联系快递柜所属公司进行拆除，同时联系绿地管理单位补种绿植，当天就完成了拆除和补种工作。

“快递柜确实侵占了绿地，考虑到快递柜拆除后给居民造成的不便，社区还征求居民意见，在小区里重新选址，安装快递柜。目前，相关工作人员正在改造电路，不久后居民就能重新用上快递柜了。”新源西里社区党委书记徐劼介绍。

解决快递柜破坏绿地问题的同时，左家庄还处理了新源西里社区“撤桶并站”宣传不充分、新源西里社区居委会北侧鸟庭酒屋没有取得建筑规划许可证，私自进行改扩建等问题。

施工扰民整改 还居民一片静

朝阳区西坝河中里38号楼西北侧70米处，有一处地铁17号线施工工地，夜间施工机械产生噪音，影响居民休息。就在这几天，噪声消失不见了，居民的生活回归安宁。

接到转办件后，相关职能部门及时行动，前往涉事地点核查情况。经查，群众反映夜间施工噪声扰民属实。该工程未依法办理夜间施工许可手续，香河园街道办事处已依法责令改正，并要求中铁二十一局17号线08标段在未取得夜间施工许可证时，夜间22:00至次日6:00禁止施工，街道执法队将每天对该工地进行检查，避免夜施扰民问题的发生。区住建委要求该项目负责人，加强施工现场管理、文明安全施工、合理安排工序，坚决杜绝无证夜施违法行为。该项目已完成整改并承诺一定杜绝夜间施工扰民的问题再次发生。

严把“四个方向”，做好信访工作

朝阳区制定《配合中央生态环境保护督察信访交办工作方案》和《中央生态环境保护督察区信访专班工作方案》，把握“四个方向”做好信访工作。

办理向严

成立统筹会商、综合协调、信访交办、审核报送4个工作组，坚持“闻风而动，接诉即办”原则，接件、会商、交办、办理、转写审核、签批、送件、简报等七个环节均由专班专组专人负责，确保信访交办工作落实到位，及时高效的完成好相关工作。

响应向前

接到取件通知，整理汇总后第一时间召开会商会，开展分析研判，按照问题的轻重缓急和解决的难易程度，能马上解决的，马上解决；一时解决不了的，制定整改方案，提出整改落实的目标、措施、时限和责任单位，并督促责任主体抓好落实。

关注向全

把中央生态环境保护督察与接诉即办工作结合，对12345市民服务热线中反映的环境问题，一并纳入督察工作台账进行管理，及时消除环境问题苗头，持续关注群众心声和问题解决动向，加快推动相关问题解决。

监督向严

信访举报案件的问题及办理情况、边督边改信息及时在区属网络、平面、电视以及新媒体平台进行公开，做到信访举报案件的办理依法依规、实事求是，确保办理质量。