事不避难，义不逃责，朝阳区生态环境局用接诉即办暖民心、解民忧

利民之事，丝发必兴，厉民之事，毫末必去，朝阳区生态环境局在接诉即办工作中，用耐心的沟通、积极的姿态、得力的举措力求回应好、解决好群众的诉求，多做暖民心之事，多行解民忧之举，不断提高执法公信力、服务执行力，用实干取信于民、造福于民。

五月数据

2020年5月，朝阳区生态环境局共受理环境信访和投诉举报事项425件，同比2019年5月的614件，降低30.78%。

从投诉渠道来看，北京市生态环境投诉举报中心渠道23件；12345接诉即办(政民互动)渠道343件；其他渠道59件。

在受理的425件环境信访和投诉举报事项中，415件为环境污染与生态环境破坏类投诉。从环境要素来看，反映大气污染问题的180件，反映噪声污染问题220件，反映固体废物问题的2件，反映水污染问题的12件，反映其它污染问题的1件。

投诉案例

大气污染

一、油烟扰民，经查系无照经营

接诉：东坝朝新嘉园永顺炸鸡店油烟扰民。

响应：经调查核实，东坝乡朝新嘉园南门9号楼底商“美易廉美超市”，该单位工商营业执照名称为北京美易廉美超市，将超市内其中一间约20平方米的房间出租给“永顺炸鸡店”，炸鸡店内油烟净化器正常运行。该炸鸡店未提供营业执照及环保手续，属于无照经营。

办结：因该“永顺炸鸡店”属于无照经营，依据《无照经营查处办法》(国务院令第684号)、《北京市人民政府关于治理无证无照经营行为维护市场经营秩序的意见》(京政发〔2012〕37号)、《朝阳区人民政府关于治理无证无照经营行为维护市场经营秩序的意见》(朝政发〔2013〕8号)的相关规定，已将此案移送市场监督管理局进行处理。

二、喷漆异味，违法作业被查封

接诉：小红门乡三台山路搅拌站左侧大铁门内喷漆异味扰民。

响应：经查，在小红门乡三台山路新奥搅拌站西侧的院子内有1家从事喷漆的小作坊，现场存在露天喷漆的情况，有1台喷烤漆房正在运行，无营业执照及环保手续，现场有明显的喷漆异味。

办结：执法人员现场立即制止该单位从事的违法喷漆行为，并将此情况向小红门乡政府进行了反映。小红门乡政府已对该违法作业的小作坊进行了查封，对违法使用的喷烤漆房进行了拆除，喷漆异味扰民问题得到彻底解决。

噪声污染

三、施工噪声，要求合理规划施工时间

接诉：焦化厂工地破碎机噪音扰民。

响应：经查，该工地为焦化厂公租房项目工地。该工地目前处于开挖地基阶段，施工过程中破碎机在对几处原有旧地基进行破碎的过程中会产生一定的噪音，目前破碎机噪音问题已改善。

办结：执法人员要求该施工单位合理规划施工时间段，噪音较大的作业尽量避开居民休息时间，并加快工程施工进度，减少噪声对附近居民的影响。该施工单位负责人表示将积极配合，减少噪声。执法人员将加强对该单位的监管。

四、餐饮噪声，责令进一步降噪

接诉：鱼掌门、熊小胖冷库发动机噪声扰民。

响应：经查，位于惠新里南里5号院南侧的248号楼共有4家单位，分别是渝州家厨、熊小胖烤肉、鼎鲜渔掌门、善若圣水富侨美容。经现场核实，熊小胖烤肉饭店正在装修，位于一层的冷库已拆除，现已成为渝州家厨餐馆。仅有鼎鲜渔掌门餐馆有冷库，1台压缩机位于3楼平台上，餐厅营业到晚上10点，10点后冷库就会关闸断电，但偶尔会忘记关闭，导致噪声扰民。

办结：执法人员责令该单位负责人立即采取措施，确保晚上10点后冷库断电，确保不产生噪声扰民，同时，进一步采取降噪措施，保证在不断电的情况下也不扰民。经现场监测，监测报告结果显示：鼎鲜渔掌门餐馆、渝州家厨、善若圣水富侨美容噪声均达标。

在“接诉即办”工作中，朝阳区生态环境局一个问题一个问题加以解决，一个难点一个难点用力突破，以“事不避难，义不逃责”的使命担当，牢牢靠靠扛起责任，扎扎实实推进工作，用实干和坚守书写生态铁军风采。