东坝有个“12345”微信群

    2019年下半年起，有关东坝乡福润四季社区的“12345”热线投诉量逐渐增加，居民们反映了一些社区公共服务方面存在的问题。为了更好地为居民服务，福润四季社区以党建为引领，组建了“12345”信息平台和“12345”处置平台微信群，听民意、解民忧，增强社区自治能力，提升为民服务水平。

    “12345”信息平台含46个微信群，社区一个楼门一个微信群，群内有各单元门的居民、社工、物业工作人员等，所有微信群都由楼门长任群主。社区“12345”处置平台为一个微信群，群内有社区党委工作人员、楼门长、监督员、物业管理员、流动人口管理员、片警等。居民有任何问题都可以在社区“12345”信息平台反映，然后由群主把问题提交到社区“12345”处置平台，处置平台内，各单位或各司其职，或齐心协力解决问题，并由社工将处置结果在信息平台第一时间反馈。

    前不久，家住社区A区10层的刘平安要做饭时，发现无法打着火儿，他又去打开燃气热水器，发现也无法启动。可燃气表里显示有字数，“估计是没燃气了。”刘平安说，他赶紧把这个情况在社区“12345”信息平台进行反映。同时，11层、12层的多户居民也在群内反映这个问题。负责此单元的楼门长王美玲赶紧把这个问题转交到了社区“12345”处置平台。

    “物业经理看到这个问题后，他第一时间判断问题应该出在7层，因为我们这个社区在建设时，一个单元设置了2个公共燃气阀门，一个在1层、另一个在7层，燃气中断的都是7层以上的居民，所以应该是7层的阀门出了问题。”社区党委书记孙静宇说。

    有了这个判断后，物业经理马上带着相关人员到7层查看，“果然7层设置公共燃气阀门的那户居民全家外出旅行了，出门时，在关闭自家燃气阀门时，误把设置在自家的公共燃气阀门顺手也关上了，这样造成7层以上的44户居民无法使用燃气。”孙静宇说道。

    经过沟通，这户外出旅行的居民第一时间发回了一份快递急件，将钥匙寄回，由物业和社区工作人员入户将公共阀门打开，使楼上的44户居民恢复了燃气。而这个消息也由楼门长在“12345”信息平台内向居民进行了反馈。

    “这样的方式提高了各部门间的工作效率，缩短了平常相互转达的时间，能让社区和物业在第一时间相互配合解决居民难题。”社区工作人员表示。

    除燃气问题外，像宠物扰民、管道漏水、停车等问题，只要居民反映，社区都通过“12345”信息平台和“12345”处置平台快速处置，不仅提高了为民办事效率，也拉近了社区与居民、物业的距离。

    “有了社区‘12345’信息平台后，我们反映的问题处置起来确实快了不少，而且每件事的反馈在群里也都能看到，这种透明化的工作方式，让大家很有获得感。”居民刘平安说。

    (信息来源：朝阳报)