朝阳区多举措提升个人社保投诉稽核服务效能

    朝阳区多举措提升个人社保投诉稽核服务效能。一是优化案件受理流程。简化《社会保险稽核接待投诉登记表》，减少重复信息，增加勾选项，群众填表时间减少50%；午休时间受理窗口专人值班，不间断服务；投诉高峰期由主管科长或业务骨干现场为排队等候的群众答疑解惑，审核材料，减少群众等待时间。二是提高案件处理效率。对权责清晰、争议较小的投诉稽核案件，在征得投诉人和用人单位同意的前提下，采用“稽核简易工作程序”，通过提前沟通、材料预审等方式，将一般情况下需要60个工作日办理的案件周期缩短至20个工作日，今年已处理简易稽核案件674件，办结471件，结案率为70%。三是全程抓好风险防控。接受投诉人材料时，详细讲解投诉人需配合稽核的调查事项，确保投诉诉求填写正确、无管辖异议；向用人单位出具稽核结论前，通过“组内互核--第三人复核--科长审核”三步核实出具稽核结论；定期开展案卷评查，组织内控专员、法制专员分别对稽核案卷进行百分百复核和抽查评审，确保稽核案件办理合法合规。2019年上半年我区受理个人提交投诉材料1303件，同比增长92%，已完成857件投诉举报案件，切实维护参保人权益。