一是抓体系建设，提升群众获得感。以群众需求为导向，串联全流程业务科室，建立“服务群众体系”，即由联系群众最为密切的窗口部门发起，发现服务短板，业务科室列出整改清单并落实改进，监督科室督促考核。二是抓改进模式，实现服务便民化。完善《服务大厅管理规范》等10余项制度，细化对外服务的工作标准和内容，将其细化到具体时间和区域全覆盖，实现经办服务的全程指导。设立电子回单柜，实现“即来即取”，提供免费邮寄服务，实现“坐等服务”，人均缩短等候时间1小时，累计惠及参保单位26900家次。三是抓主动作为，实现服务精准化。深入街乡社保所了解问题和困难，开展针对性的交流和指导，全年培训10余次，覆盖了辖区43家社保所。利用微信群、网站等平台，面向参保单位征集培训需求和宣传内容，通过“订单式培训”，实现解决问题精细化，目前已开展培训10次，涉及287家参保单位。四是抓督导考核，实现服务效能化。在窗口配置服务评价系统，服务质量与绩效考核挂钩。每月在中心范围内就制度落实、政风行风进行检查，检查结果与科室考核相结合，引导工作人员将遵规守纪、高效服务成为习惯。目前开展检查16次，月考核人次145人。