近年来，随着消费者维权意识的不断增强，涉及产品质量及售后三包服务的申诉也在逐年递增，区质监局充分发挥12365平台作用，及时处理各类投诉、举报，坚持急群众之所急、解群众之所困，坚持以群众利益无小事为信念，积极处理消费者申诉，妥善化解社会矛盾。
    近日，朝阳质监局受理了一起消费者关于电子产品售后服务方面的申诉。由于消费者自身使用不当，致使产品无法正常使用，与厂家在售后维修方面发生分歧，经向多方反映未果，遂将情况反映至朝阳质监局。对此，朝阳质监局工作人员积极与厂家协调，多次与消费者和厂家进行沟通，最终以双方都接受的方案将问题圆满解决，为消费者挽回了经济损失，化解了社会矛盾，消费者对处理结果表示非常满意。