朝阳区医保中心常态化开展手工报销支付不成功费用清理工作

为切实保障参保群众医保待遇及时足额落地，近日，朝阳区医保中心再次对2025年手工报销支付不成功费用开展清理工作，通过常态化、精细化管理，确保医保基金安全、规范、高效发放，增强参保群众获得感。

一是建立线上“寻人”机制，打通支付联系渠道。依托“朝阳政务”微信服务号发布手工报销支付不成功信息，主动引导参保群众关注信息、及时办理相关手续，变“被动等待”为“主动服务”。建立明细台账，详细记录参保群众医保待遇支付情况及不成功原因，并持续跟进处理，对存在疑问或遇到困难群众，及时做好解释工作，切实保障参保人待遇享受。

二是主动开展电话沟通，提供“一对一”精准指导。安排专人逐笔联系参保人或其家属，耐心告知支付失败原因，详细讲解修改待遇发放银行账户信息操作流程，指导参保人通过线上平台完成个人信息维护，提升信息准确性和处理效率。对于老年人、行动不便人员，主动联系参保单位或街道便民服务中心协助办理，努力实现“一次不跑”及时便捷享受医保待遇。

三是加强线下培训指导，推动多方协同化解堵点。针对辖区街道便民服务中心工作人员进行业务培训，指导便民服务中心协助参保居民及时修正医保待遇发放账户信息。对于因个人原因无法取得联系或暂不具备支付条件的人员，耐心做好解释说明，积极协调相关单位协助通知、完善信息维护，推动清理工作有序办结。

通过常态化、高频次、多渠道的广泛宣传和通知提醒，清理工作成效显著。下一步，我中心将继续以群众需求为导向，压实工作责任，细化服务措施，及时回应群众关切，以“时时放心不下”的责任感持续攻坚，把医保惠民政策落到实处。