以“三心”践初心 以实干解民忧——朝阳区生态环境局推动接诉即办见实效

2026年1至8月，朝阳区生态环境局“接诉即办”共办成案件321件，办成量同比上升89.94%。

今年以来，区生态环境局聚焦噪声、油烟扰民等民生痛点，深入践行“以心比心、以心暖心、以心换心”的“三心”工作法，依托“1+1+N”工作模式，不断健全工作机制、精准靶向治理，群众生态环境诉求化解实效显著提升。

1.健全制度体系 筑牢工作根基

区生态环境局实行区、局两级高位调度，统一工作目标；修订2026版接诉即办考核办法，优化考核权重、明确奖惩规则；建立多级审核机制，精准研判留存案件；执行“日汇总、周小结、月复盘”制度，全面复盘案件办理情况，及时补齐工作短板。

2.统筹噪声防治 开展专项治理

紧扣美丽北京建设行动计划要求，联合相关行业主管部门分类推进噪声综合治理。针对固定设备及工业噪声，聘请专家团队量身定制治理方案，指导企业精准整改，截至目前已出具61份噪声治理方案；推进校园、体育场所、公用及商业配套设备噪声治理，由单点处置向片区综合施治转变。

针对超市、快递行业装卸货噪声扰民问题，免费配备降噪设备，优化作业流程。

4月，在市生态环境局指导下，牵头召集14家头部快递、商超企业，召开“政企同心静护民生”装卸货噪声污染共治共建推进会，发布《“政企同心静护民生”倡议书》，提出“静音降噪二十条倡议”，组织企业代表签署《文明装卸货噪声防控承诺书》，完成10余处装卸货噪声点位治理。

1月至7月，全区商超、快递装卸噪声投诉数量同比下降。截至7月，全区已完成固定设备噪声治理54项、施工噪声治理24家，超额完成阶段性治理目标。

3.推行领导包案 切实解决难题

针对餐饮油烟高频点位，全面梳理污染症结、投诉焦点与治理难点，全面推行领导包案制度，明确包案领导、责任分队和办理时限，实行“一案一领导、一案一落实”，推动餐饮油烟噪声问题精准治理。

同步推进噪声重点点位分析工作，逐步扩大领导包案范围，实现重点难点问题全覆盖，持续提升生态环境治理精准度与实效性。

下一步，朝阳区生态环境局将持续深耕接诉即办，紧盯群众急难愁盼的生态环境问题，不断优化工作机制、创新治理举措、强化攻坚力度，以更实举措推动噪声、油烟治理取得实效，为建设宜居宜业的美丽朝阳筑牢坚实生态屏障。